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淘宝客服试用期工作总结

范文一

入职半个月以来，在领导和同事的帮忙下，本人对淘宝客服工作职责及内容有了较好了解和基本掌握，并已开始正式上岗。现就工作学习心得，工作的内容要点及工作中显现的问题作一个阶段性的总结，以为日子不肯定本身工作进行完善做参考和准备。淘宝客服作为网店的一个紧要构成部分。其紧要性不行忽视。

首先它是店铺和顾客之间的纽带和桥梁，一名合格的客服首先要做到认真、负责、诚信、热诚的去接待每一位顾客。其次是要有良好的语言沟通技巧，这样可以让客户接受你的产品，最终达成交易。再次，作为客服同时要对本身店内的商品有充分的了解和认得，这样才可以给客户供应的购物建议，更完善的解答客户的疑问。本人在这半个月的工作已经清楚的认识到本身工作的职责及其紧要性，工作中也在不绝学习如何提高本身工作的技能，虽然此前没有相关工作经验但希望能从零学起，争取早日成为一名合格的淘宝客服。下面就本人售前导购，售中客服，还有售后服务工作进行初步解析。首先是售前导购。售前导购的紧要必不但在于它可以为顾客答疑解惑，更在于它可以引导顾客购买，促成交易，提高客单价。在售前沟通中一般包含打招呼、询问、介绍、议价、辞别等这几个方面。在打招呼方面，无论旺旺是在线或都其它状态，自动回复这项必不行少。自动回复可以让我们做到及时快速回复，让顾客第一时间感受到我们的热诚，同时自动回复里附加有我们店名可以强化顾客的印象。除了自动回复，本身也要在第一时间回复询问顾客有什么需要帮忙的。在询问答疑方面，无论是什么情况都牢记第一时间关注旺旺显示顾客在关注店里的哪款包包，打开相应的页面，时刻准备着回答亲们提出的任何咨询。在议价环节则特别考验一个人的沟通水平和谈判本领，何如才略做到美妙的跟客人周旋，既能保住价格堡垒又能让客人感觉到我们的价格是最低实在不能再降，这个需要本身在工作中不绝去学习提高本身沟通本领。辞别步骤也必不行少，无论是成交或没有成交都要保持统一的热情态度去对待每一位客人。

范文二

时间匆忙，转瞬已快8个月，回顾过去的7个多月，真是百感交集。要总结的实在太多了，现简单总结：

偶然的机会我干了淘宝客服这个工作.不知不觉已有大半年了，感觉时间挺快的，一坐一天，一个星期，一个月就坐没了。有时感觉挺好的，不用干什么，但又感觉太枯燥了。但学的东西还真是不少的，遇到的人也是十分有趣味的，由于买家来自五湖四海的.。

上班的第一天，旺旺挂着，可是没有人与我交谈，反复的翻阅资料，熟识产品，可是相像没有方法记忆深刻，遇到问题的时候还是无从下手

在做客服期间，我常常会遇到顾客说这个东东能不能优惠，可不行包邮等等之类的问题，自身我本身也会从网上购物，买东西想买实惠，这个我可以理解，因此能够理解客户的心情，但是我现在的立场不同了，不再是一个购物者而是一个销售者，当然是能在不优惠的情况下成交，想在不优惠的情况下成交，对于这类问题当然不会同意，一旦退让，顾客会认为还有更大余地可以还价，所以，针对此类问题，我觉得态度要和善，委婉的告知对方不能够优惠的。要告知对方我们全部的宝贝价格都是实价销售，敬请谅解，对于在发货中存在的问题，给顾客带来麻烦的，那就只有赔礼致歉，承认错误，在的客户面前装可怜，一般人都是会心软的，我也是亲身经过的，不过客户基本上都是蛮谅解的，收到货后就很满意的来告知了。

后来我们就渐渐开始熟识了一些面料，第一次认得这么多的面料，以前买衣听从来都不知道面料这个词，看着哪样好看就买了，也不会去想为什么一样的衣裳价格差这么多呢，现在终于知道了，什么面料好，什么面料透气，有弹性，面料不一样价格也不一眼，现在对店里的衣裳都有了大概的了解，也知道了从哪家进的货偏小，哪家的偏大，按合适的尺寸给客人介绍衣裳。刚做客服的时候推销出去一件衣裳发现本身很有成就感，后来渐渐的用着娴熟的语气和方法推销的衣裳出去，和客人沟通是一个磨练人的脑力，应变本领，说话的技巧，同时也磨练人的耐性，要细心的对待每一个客户，让每一个客人兴致勃勃、满载而归。