职业技能：快递员工作基础知识考试题与答案.docx

第1页共83页

职业技能：快递员工作基础知识考试题与答案

一、单选题

1.快递服务按网络规模划分，可分为国际快递、国内

异地快递和()A、同城快递B、区域快递C、省内快递D、陆运快递

参考答案：A

2.下列关于快件包装检查方法不正确的是()。

A.检查外包装，若有明显破碎或撕裂，应按规定程序进行检查

B.用手晃动包装箱，感觉寄递物品与包装物壁之间有无摩擦和碰撞

C.检查只要外包装破碎，必须进行重新包装

D.将包装箱举过头顶摔落地面，查看是否牢固

参考答案：D

第2页共83页

3.在快递业务中，如何确保快件信息的准确性?A、仅依靠客户提供的信息

B、在收寄、分拣、派送等各个环节进行信息核对C、无需特别核对，信息录入系统即可

D、认为信息错误是客户的问题，与快递员无关

参考答案：B

4.下列对出站快件交接单的使用表述不符的是()。

A.用于收寄网点与分拣中心之间

B.用于分拣中心与航运、铁路、汽运部门之间

C.用于分拣中心与委托运输人之间

D.用于寄发人与接收人之间

参考答案：D

5.关于快递业务员的自我保护意识，以下哪项描述是正确的?

A、在派送过程中，无需注意个人安全

B、在夜间或偏远地区派送时，应提高警惕，确保安全

C、随意进入陌生客户的住所或办公场所

D、认为快递工作没有危险，无需特别防范

参考答案：B

第3页共83页

6.分拣易发生的错误不包括()。

A.相邻格口或堆位易误分

B.快件的地址地名形似，阅读混淆

C.对运单信息审读不细或书写字迹潦草，造成相关信息判断有误导致误分

D.寄件人将地址信息写错

参考答案：D

7.快递业务员在处理客户投诉时，应遵循哪些原则?

A、以公司利益为重，不顾客户感受B、以客户为中心，积极解决问题

C、推卸责任，认为问题与自己无关D、与客户争吵，坚持自己的立场

参考答案：B

8.在快递业务中，如何提升客户满意度?A、仅依靠快速送达即可

B、提供优质的客户服务，包括及时、准确的派送和友好的沟通

C、无需特别关注客户满意度，只要完成任务即可D、认为客户满意度是客户的主观感受，无法提升

第4页共83页

参考答案：B

9.快递业务员在派送过程中，遇到收件人不在家或无法联系时，应如何处理?

A、将快件随意放置在门口或公共区域

B、将快件带回网点，并尝试再次联系收件人

C、直接退回发件人，不做任何尝试

D、将快件交给邻居或陌生人代为签收

参考答案：B

10.对于运单的粘贴描述不正确的是()。

A.使用胶纸时，不得使用有颜色或者带文字的透明胶纸覆盖运单内容

B.挤出运单袋内的空气，再粘贴胶纸，避免挤破运单袋

C.运单可以与内件不粘贴在一起，但是避免运单错贴在其他快件上

D.体积较小的锥形物体，可将运单条码内容部分粘贴在不同的侧面上

参考答案：D

11.半自动机械分拣操作过程中，()挂式工牌。

A.允许使用

第5页共83页

B.不许使用

C.随意

D.不做要求

参考答案：B

12.快递企业为发寄快件和内部作业而拴挂或粘贴在快件总包袋指定位置上，用于区别快件的所属企业和运输方式及发运路向等的信息标志称为()。

A.封志B.包牌C.运单D.路由

参考答案：B

13.下列关于接送物体说法错误的是()。

A.面带微笑，起立正对B.随心随意，不必刻意C.双手递接，正面朝上D.方便客户，言语配合

参考答案：B

14.下列不属于国内邮件禁止寄递物品的是()。

第6页共83页

A.钴

B.冰毒

C.医药用废弃物

D.保健药品

参考答案：D

15.快件传递网络的各个组成要素()。

A.按照各自特点独立存在

B.按照一定的原则和方式组织起来

C.按照资费特点安排

D.按照运输特点区分开来

参考答案：B

16.下列不属于装卸搬运的特点的是()。

A.附属性B.伴生性C.衔接性D.便利性

参考答案：D

17.对于轻泡快件，量取快件各边长度时，最小单位为()。

第7页共83页

A.1cm

B.2cm

C.3cm

D.4cm

参考答案：A

18.处理场地包装不合格的常见情况不包括()。

A.包装箱有2cm以上的破洞或撕裂

B.包装箱有水湿、油污，外包装箱被压垮、折断C.内容品之间有摩擦、碰撞或异常已破坏的声音D.外包装有易破损标识

参考答案：D

19.下列哪项不是禁止寄递的物品()。

A.硫酸B.雷管C.香烟D.尸体

参考答案：C

20.快递业务员在处理国际快件时，需要特别注意哪些事项?

第8页共83页

A、只需注意包装是否完好

B、无需特别注意，与普通快件相同

C、了解并遵守目的地国家的法律法规和禁限寄物品规定

D、只需核对收件人信息

参考答案：C

2