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2024年电子商务平台退款条款详细协议

合同目录

第一章定义与解释

1.1定义

1.2解释

1.3术语释义

第二章合同主体

2.1合同双方

2.2权利与义务

第三章退款政策

3.1退款条件

3.2退款流程

3.3退款方式

第四章退款范围

4.1退款商品范围

4.2退款服务范围

第五章退款金额

5.1退款金额计算

5.2退款金额扣除

5.3退款金额支付

第六章退款期限

6.1退款申请期限

6.2退款处理期限

第七章退款凭证

7.1退款凭证提交

7.2退款凭证审核

第八章违约责任

8.1违约行为

8.2违约责任承担

8.3违约金

第一章定义与解释

1.1定义

1.1.1“本协议”指2024年电子商务平台退款条款详细协议。

1.1.2“平台”指甲方运营的电子商务平台。

1.1.3“商家”指在平台上销售商品或提供服务的乙方。

1.1.4“消费者”指在平台上购买商品或接受服务的第三方。

1.2解释

1.2.1本协议各条款的仅为阅读方便，不影响条款的解释。

1.2.2本协议中的“包括”和“包含”表示包含但不限于；示例性列举不限制本协议的范围。

1.3术语释义

（1）退款：指甲方根据本协议规定，将消费者已支付的商品或服务款项部分或全部退还给消费者的行为。

（2）退款原因：指消费者申请退款的具体原因，包括但不限于商品质量问题、描述不符、售后服务问题等。

（3）退款凭证：指消费者在申请退款时需提交的相关证明材料，包括但不限于订单信息、交易凭证、商品照片等。

第二章合同主体

2.1合同双方

2.1.1甲乙双方应遵循平等、自愿、公平、诚实信用的原则，签订本协议。

2.1.2甲乙双方应确保具有完全民事行为能力，具备履行本协议的资格。

2.2权利与义务

2.2.1甲方的权利与义务：

（1）甲方负责制定、公布并执行退款政策；

（2）甲方有权要求乙方按照本协议规定提供退款服务；

（3）甲方应保障消费者的合法权益，监督乙方履行退款义务。

2.2.2乙方的权利与义务：

（1）乙方应遵守甲方的退款政策，为消费者提供优质的退款服务；

（2）乙方有权要求甲方按照本协议规定支付退款金额；

（3）乙方应积极配合甲方处理退款事宜，确保退款工作顺利进行。

第三章退款政策

3.1退款条件

（1）商品或服务存在质量问题；

（2）商品或服务与描述不符；

（3）售后服务未按约定履行；

（4）其他符合退款政策的情形。

3.1.2消费者应在规定的退款期限内提交退款申请。

3.2退款流程

3.2.1消费者通过平台提交退款申请；

3.2.2乙方在收到退款申请后，应在规定时间内审核并处理；

3.2.3甲方根据乙方提供的退款凭证，核实退款申请的真实性；

3.2.4退款申请审核通过后，甲方将退款金额支付给消费者。

3.3退款方式

3.3.1退款方式包括原路退回、线下转账等；

3.3.2退款方式由消费者在申请退款时选择，乙方应按照消费者选择的方式办理退款。

第四章退款范围

4.1退款商品范围

4.1.1本协议适用于平台内销售的所有商品；

（1）定制商品；

（2）鲜活易腐商品；

（3）其他法律法规规定不得退换的商品。

4.2退款服务范围

第九章退款例外

9.1不可抗力

9.1.1如因不可抗力导致无法履行退款义务，受影响方应立即通知对方，并在合理时间内提供相关证明。

9.1.2不可抗力事件包括但不限于自然灾害、战争、政府行为、网络攻击等。

9.2消费者责任

9.2.1如消费者提供虚假信息或伪造退款凭证，乙方有权拒绝退款，并保留追究法律责任的权利。

9.2.2消费者在收到退款后，如发现商品或服务存在问题，应立即通知乙方，并在规定时间内提供相应证据。

第十章争议解决

10.1协商解决

10.1.1合同履行过程中如有争议，双方应通过友好协商解决。

10.1.2协商解决期限为三十日，自争议发生之日起计算。

10.2仲裁

10.2.1如协商未果，任何一方均可向合同