家电产品售后服务合同协议.docxVIP

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家电产品售后服务合同协议

目录

第一章:合同双方

1.1合同当事人

1.2合同当事人联系信息

第二章:合同目的与范围

2.1合同目的

2.2合同范围

第三章:服务内容

3.1售后服务项目

3.2服务期限

第四章:服务费用

4.1服务费用标准

4.2服务费用支付方式

第五章:双方的权利和义务

5.1甲方的权利和义务

5.2乙方的权利和义务

第六章:服务质量保证

6.1服务质量标准

6.2服务质量监督

第七章:违约责任

7.1违约行为

7.2违约责任承担

第八章:争议解决

8.1争议解决方式

8.2争议解决地点

第一章:合同双方

1.1合同当事人

1.2合同当事人联系信息

甲方联系地址:【填写甲方联系地址】

联系人:【填写甲方联系人】

联系电话:【填写甲方联系电话】

乙方联系地址:【填写乙方联系地址】

联系人:【填写乙方联系人】

联系电话:【填写乙方联系电话】

第二章:合同目的与范围

2.1合同目的

为确保甲方购买的家电产品在保修期内得到及时、高效的售后服务,甲乙双方本着平等、自愿、诚信的原则,签订本合同。

2.2合同范围

第三章:服务内容

3.1售后服务项目

(1)产品安装;

(2)产品维修;

(3)产品保养;

(4)其他相关服务。

3.2服务期限

乙方提供的服务期限自甲方购买产品之日起计算,具体期限如下:

(1)产品保修期;

(2)产品延保期(如有)。

第四章:服务费用

4.1服务费用标准

(1)免费服务项目;

(2)收费服务项目及收费标准。

4.2服务费用支付方式

(1)现金支付;

(2)转账支付;

(3)其他支付方式。

第五章:双方的权利和义务

5.1甲方的权利和义务

(1)甲方有权要求乙方按照合同约定提供售后服务;

(2)甲方应如实向乙方提供产品购买凭证及保修卡;

(3)甲方应配合乙方进行售后服务;

(4)甲方不得擅自拆卸、改装产品。

5.2乙方的权利和义务

(1)乙方应按照合同约定为甲方提供售后服务;

(2)乙方应确保售后服务人员具备相应资质;

(3)乙方应如实记录售后服务情况;

(4)乙方不得无故拒绝或拖延提供售后服务。

第六章:服务质量保证

6.1服务质量标准

(1)服务及时性;

(2)服务专业性;

(3)服务满意度。

6.2服务质量监督

甲方有权对乙方的售后服务质量进行监督,并提出意见和建议。乙方应予以重视并整改。

第七章:违约责任

7.1违约行为

(1)甲方未按约定支付服务费用;

(2)乙方未按约定提供售后服务。

7.2违约责任承担

(1)赔偿对方因此遭受的损失;

(2)支付违约金;

(3)承担合同约定的其他违约责任。

第八章:争议解决

8.1争议解决方式

双方在履行合同过程中发生的争议,应通过友好协商解决;协商不成的,可向合同签订地人民法院提起诉讼。

8.2争议解决地点

双方同意,合同签订地的人民法院为解决合同争议的管辖法院。

第九章:合同的变更与终止

9.1合同变更

9.1.1双方同意,合同的变更应以书面形式进行,并由双方签字盖章确认。

9.1.2合同变更内容涉及服务范围、服务费用等实质性条款的,双方应另行签订补充协议。

9.2合同终止

(1)合同约定的服务期限届满;

(2)双方协商一致解除合同;

(3)一方因不可抗力无法履行合同;

(4)一方严重违约,另一方有权解除合同。

(1)已发生的服务费用不予退还;

(2)未发生的服务费用按约定退还;

(3)双方应履行合同终止后的相关义务。

第十章:保密条款

10.1保密义务

10.1.1双方在合同履行过程中所获悉的对方商业秘密和技术秘密,应予以严格保密。

10.1.2保密期限自合同签订之日起算,至合同终止后【填写保密期限】止。

10.2保密责任

10.2.1违反保密义务的一方,应承担违约责任,赔偿对方因此遭受的损失。

10.2.2双方因履行合同所必需向第三方披露保密信息的,应确保第三方遵守本合同保密条款。

第十一章:知识产权

11.1知识产权归属

11.1.1乙方提供的服务中所涉及的知识产权归乙方所有。

11.1.2甲方在使用乙方服务过程中产生的知识产权归甲方所有。

11.2知识产权许可

11.2.1双方同意,为实现合同目的,甲方有权在合同范围内使用乙方提供的知识产权。

11.2.2乙方保证其提供的知识产权不侵犯第三方合法权益。

第十二章:不可抗力

12.1不可抗力定义

12.1.1不可抗力是指双方无法预见、无法避免且无法克服的客观情况。

12.2不可抗力处理

12.2.1遭遇不可抗力的一方,应尽快通知对方,并在合理期限内提供相关证明。

12.2.2因不可抗力导致一方无法履行合同,双方互不承担违约责任。

第十三章:适用法律

13.1本合同的订立、效力、解释、

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