保洁员培训完整版本.docxVIP

澈布尔物业公司保洁员培训计划

一、培训目的：

让所培训员工认识保洁工作的重要性,掌握各项卫生工作操作流程，能熟练操作使用各种机器设备、清洁工具及清洁剂.树立“顾客至上、安全第一”的意识，增强员工能承担高素质清洁服务工作的信心。

二、培训内容：

（1）企业文化培训：包括对公司理念、公司制度、员工手册等方面有了解

(2)劳动技能培训：包括现场技术、技能培训、使每个员工熟悉正确使用各种清洁工具技巧(如：尘推、地拖、扫把、玻璃刮等)，学会操作常用的清洁机器（如擦地机、地毯清洗机、多功能吸尘机、吸水机等）以及各种建材的保养方法,不同区域的清洁作业程序及方法。（3）行为道德培训：职业道德,文明礼貌用语,工作服务态度，仪容仪表、行为举止。

（4）安全知识培训：

a）如项目有特殊安全要求，根据服务项目提供安全要求内容培训。

b）参照公司规章制度的安全操作规程培训。

三、培训方式:

（1）现场讲解、示范。

（2）工作实践中的业务指导.

(3）电视录像教学等理论结合实际

保洁培训内容

⒈什么是保洁

保洁,即清洁和清洁过后的保养的意思，物业保洁即物业清洁保养，是物业管理的重要

组成部份，是体现物业管理水平高低的重要标志．

2。保洁范围

a。公共地方的保洁：只是一个平面的概念，即指迆区域内，楼宇前后左右的公共地方,包括道路、广场、空地、绿地等的情节保洁

b。公用部位的保洁：只是一个垂直的概念，即指楼宇地层到顶层上下空间的共用部位，包括楼道、走道、电梯间、大厅、平台等的情节保洁。

3、保洁标准

物业区域环境保洁的通用标准是“五无”，即无裸露垃圾、无垃圾死角、无明显积尘积垢、无蚊蝇虫孳生地、无“脏乱差”顽疾。室内做到“六不，即不见积水、不见积灰、不见杂物、不见脚印、不见烟蒂、不见垃圾黄斑.

4常用器具

清洁垫

粗细

颜色

用途

1

黑

树脂保护膜的剥离

2

棕

同上（较细）

3

绿

一般清洗

4

蓝

一般清洗表面清洗

5

红

一般清洗

6

黄

磨光

7

白

最后抛光

扫除类:扫帚、畚箕、尘推

洗擦类:拖布、橡胶刮子、毛滚

盛器类：垃圾车、拖布压干车、喷雾器

工具类：梯子、吊板

擦拭用品:毛巾、抹布

去污用品：刷子、百洁布

开荒工具：刮刀、铲刀、钢刷、砂轮、油石

喷洒工具：喷壶、水桶

保洁服务礼仪及职业道德

1。保洁服务礼仪

a.在工作中坚持使用礼貌用语，请字当头，谢字不离口

b。工作时与业主或公司领导相遇，应停下工作让业主先通行，并主动问好；如发现业主手提重物不方便时应主动询问是否需要帮忙，征得业主同意后方可代劳

c。不收取业主赠送的礼物、小费，更不得私自提供有偿服务

d。不得私拿公物，有意损坏或丢失卫生工具者，照价赔偿

⒉职业道德⊙勤劳奋斗,诚恳实在

⊙遵守法律，尊敬职业

⊙担负责任，互助合作

清洁工作检查规程

1、大理石地面目视地面无灰尘,可映出灯光器具之轮廓.

2、大理石墙面用干净的纸巾擦试,纸巾无明显污染。

3．楼层通道的地面砖釉化地砖目视干净无杂物，无污渍，有光泽。

4。楼梯台阶，扶手目视台面干净无污渍，用纸巾擦试扶手表面，纸巾不被明显污染。

5.各通道防火门使用纸巾擦试,纸巾不被明显污染。

6。楼道天花板目视无蜘蛛网，无明显污渍。

7。公共洗手间无异味、便器无黄渍、无水锈渍，地面、壁面、门、门框保持干净、干燥，无污渍。

8.不锈钢清洁亚光面不锈钢表面无污渍、无水渍、无灰尘，半米内可映出人影,镜面不锈钢的表面光亮,三米内能清晰映出人物影像。

9。地面清洁地面无杂物、无污染、垃圾，道路无泥沙、烟头杂物、无积水。

10.玻璃清洁目视玻璃表面无灰尘，无污渍，镀膜玻璃半米之内可照出人物影像。

11。通道的墙面砖使用纸巾用中等力度擦拭,纸巾不被明显污染.

12.垃圾中转站、垃圾桶、中转站地面、壁面每日清洗,桶外无垃圾粘附物，中转站以外无垃圾、无积水、无污渍。

13.灯具室内、外灯具保持外表干净，无蛛丝、尘渍，确保玻璃光度良好.

清洁标准

一、外围清洁标准

1.做到每天巡查一次通道卫生。

2.发现小区通道上公共设施,公共设备有损坏的一定要报告上级领导知。

3.每天对小区通道所有垃圾筒内垃圾清理两次。

4。每天对小区通道垃圾筒清洁一次及对小区通道椅子清洁一次，并保持此物无灰尘。

5、每星期冲洗一次小区通道地面,保持小区通道无任何浓厚污迹。

6、保持小区通道路灯无灰尘，无污迹,做到每周清洁一次

二、室外环境清洁标准

1、地面、台阶：

a.无污迹、无积水

b.无垃圾、杂物无口香糖

c。每半月冲洗1—2次

2、玻璃门、门罩、大理石：

a.无污迹、明亮

b。无灰尘、灰网

c。门拉手无灰尘、明亮

3、垃圾桶、地垫:

a.不锈钢垃圾桶及塑料垃圾桶保持光亮、垃圾量不得超过一桶,及时清倒

b.地垫无明显灰尘

c。每周清洗一次，无杂物、口胶

4、广告牌