《诚信经营_依法纳税》优质课件.pptxVIP

第二框诚信经营依法纳税第八课自主创业与诚信经营

诚信经营保护消费者议题一

【探究活动一】提示：⑴查看产品合格证书；查看产品质量检测报告；了解产品适用的质量标准（国标GB\企标QB）;询问消费者了解消费感受；了解生产者的信誉和口碑；用自己学到的专业知识查看商品的包装、外观、细节等等。⑵经营者要守法诚信经营，树立质量意识和品牌意识，自觉保护消费者的合法权益，提供强有力的售后服务，让消费者在消费自己的产品的过程中，信任自己的产品。

议题一：诚信经营保护消费者1、保护消费者的合法权益必要性与重要性(1)必要性：①由于科学技术的快速发展和市场上商品种类的不断增多，消费者仅凭一己之力很难分辨商品的实际品质。②经营者与消费者之间呈现一种“信息不对称”状态，消费者处于弱势地位，其利益容易受到损害。⑵意义：保护消费者的合法权益，不仅有利于平衡经营者与消费者之间的关系，而且有助于守法诚信的经营者扩大市场，并最终增进社会整体福祉。

议题一：诚信经营保护消费者2、保护消费者的合法权益的相关法律：（1）相关法律：我国制定了《中华人民共和国产品质量法》《中华人民共和国消费者权益保护法》等一系列法律、法规，要求经营者依法、诚信经营，保护消费者的合法权益。（2）法律宗旨：（“相关链接”）①（国家角度）:保护消费者的合法权益，维护社会经济秩序，促进社会主义市场经济健康发展。②（经营者角度）:经营者应当遵循自愿、平等、公平、诚信的原则，合法从事生产经营活动;③（个人角度）:消费者可以借助多种法律手段，维护自身合法权益。

议题一：诚信经营保护消费者3、保护消费者的合法权益的基本内容：①对可能危及人身、财产安全的商品和服务，经营者应当向消费者作出真实的说明和明确的警示，并说明和标明正确使用商品或者接受服务的方法以及防止危害发生的方法。②经营者发现其提供的商品或者服务存在缺陷，有危及人身、财产安全危险的，应当立即向有关行政部门报告和告知消费者，并采取停止销售、警示、召回、无害化处理、销毁、停止生产或服务等措施。（1）经营者应当保证消费者安全消费的权利保时捷(中国)汽车销售有限公司召回部分进口帕那美拉(Panamera)、718和911系列汽车。

议题一：诚信经营保护消费者3、保护消费者的合法权益的基本内容：①经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。②对消费者就商品或者服务的质量和使用方法等提出的询问，经营者应当作出真实、明确的答复。③经营者提供商品或者服务应当明码标价，还应当标明其真实名称和标记。(2)经营者应当保障消费者的知情权

议题一：诚信经营保护消费者3、保护消费者的合法权益的基本内容：消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式。消费者在自主选择商品或者服务时，有权进行比较、鉴别和挑选。(3)经营者应当尊重消费者的自主选择权

议题一：诚信经营保护消费者(1)与经营者协商和解。(2)请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解。(3)向有关行政部门投诉。 (4)通过仲裁或者诉讼的方式解决与经营者之间的争议。4、消费者的维权途径：

【探究活动二】提示：⑴知情权⑵与经营者协商；请求消协调解；向有关行政部门投诉；申请仲裁；向法院提起诉讼。小李一家去某旅游景点餐馆吃饭。结账时老板声称，小李所点的那盘大虾不是38元一份，而是38元一只。原来餐馆门口的价目单显示“海捕大虾38元”，在价目单的最下方有一行小字，注明“以上海鲜单只计价”。小李认为他点菜时询问过菜价，服务员并未作相应的提示。为此，双方争执不下。?小李哪方面的权益受到了侵害?他可以通过哪些途径维权?

材料一很多消费者都有这样的经历：网购一件衣服，到货后发现尺码合适质量也可以，但就是不喜欢。想退货，但没有合理的退货理由。自新修订的《中华人民共和国消费者权益保护法》实施后，消费者就不用再为此烦恼了，网购商品可以七天无理由退货。(1)国家为什么要制定专门法律维护消费者的合法权益？议题：依法保护消费者合法权益提示：经营者与消费者之间呈现一种“信息不对称”状态，消费者处于弱势地位，其利益容易受到损害。我国制定了一系列法律、法规用以平衡经营者和消费者之间的关系。

材料二王某到某超市购买了一台微波炉，王某向售货员询问微波炉的使用方法，售货员未作解释，说：“说明书很清楚，自己看就是。”王某将微波炉拿回家，按照使用说明书使用，没几天，微波炉发生爆炸，炸伤了自己和妻子。当王某向商家要求赔偿时，超市以种种理由予以拒绝。(2)结合材料，回答超市的做法恰当吗？为什么？议题：依法保