卫浴门店服务标准化培训考核试卷.docx

卫浴门店服务标准化培训考核试卷

考生姓名：__________答题日期：______年__月__日得分：____________判卷人：__________

一、单项选择题（本题共20小题，每小题1分，共20分，在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的）

1.下列哪种行为不符合卫浴门店服务规范？（）

A.主动为客户介绍产品特点

B.保持店面整洁，为顾客提供舒适的购物环境

C.对客户提出的疑问不耐烦地回答

D.掌握产品知识，为客户提供专业建议

2.在向客户介绍卫浴产品时，以下哪项不是必须提及的内容？（）

A.产品品牌

B.产品材质

C.产品价格

D.产品的使用年限

3.以下哪个不是卫浴门店员工的基本职责？（）

A.每日打扫店内卫生

B.接待顾客，了解顾客需求

C.对产品进行售后服务

D.监督店内施工队伍

4.在为客户推荐卫浴产品时，以下哪种做法是不正确的？（）

A.根据客户需求推荐合适的产品

B.优先推荐高价位的产品

C.介绍产品的优缺点

D.提供多个方案供客户选择

5.以下哪项不是卫浴门店服务态度的要求？（）

A.主动、热情、耐心

B.尊重客户，礼貌待人

C.对客户提出的问题不耐烦

D.始终保持微笑服务

6.在卫浴门店中，以下哪个不是产品展示的要求？（）

A.产品摆放整齐，便于客户观看

B.标明产品价格、材质等信息

C.适当布置样品，展示产品效果

D.将不同品牌的产品混合摆放

7.以下哪项不是卫浴门店员工需要掌握的专业知识？（）

A.卫浴产品的基本构造

B.卫浴产品的安装方法

C.建筑设计相关知识

D.市场营销策略

8.在为客户解答疑问时，以下哪种做法是不恰当的？（）

A.耐心倾听客户的问题

B.针对问题给出合理的解释

C.因为自己不确定答案而回避问题

D.向同事请教后再回答问题

9.以下哪项不属于卫浴门店的安全注意事项？（）

A.保持通道畅通，避免发生意外

B.检查店内设备是否正常使用

C.员工需定期进行消防演练

D.未经允许，允许顾客进入施工区域

10.在卫浴门店服务过程中，以下哪种做法是不合适的？（）

A.主动了解客户需求

B.为客户推荐合适的产品

C.对客户进行价格欺诈

D.告知客户产品的使用方法

11.以下哪项不是卫浴门店员工仪容仪表的要求？（）

A.穿着整洁，保持干净

B.佩戴工牌，方便客户识别

C.佩戴过多的饰品

D.保持微笑，态度友好

12.在卫浴门店中，以下哪种做法是不尊重客户的行为？（）

A.耐心倾听客户的需求

B.未经客户允许，触摸客户

C.尊重客户的意愿，不强迫消费

D.及时解决客户的问题

13.以下哪项不是卫浴门店员工需要遵守的沟通原则？（）

A.保持语言清晰、简洁

B.尊重客户，避免使用侮辱性语言

C.不在客户面前议论其他顾客

D.为客户介绍产品时，使用专业术语

14.在卫浴门店服务过程中，以下哪种做法是不正确的？（）

A.主动询问客户是否需要帮助

B.关注客户的需求，提供个性化服务

C.忽略客户的需求，只关注销售业绩

D.及时回应客户的疑问

15.以下哪项不是卫浴门店员工需要具备的技能？（）

A.良好的沟通能力

B.掌握产品知识

C.营销策略

D.熟练使用办公软件

16.在卫浴门店服务过程中，以下哪种做法是违反规定的？（）

A.佩戴工牌，方便客户识别

B.保持微笑，态度友好

C.在店内吸烟

D.按照规定时间上下班

17.以下哪项不是卫浴门店员工需要遵守的卫生规定？（）

A.保持店内环境整洁

B.定期清理产品展示区

C.员工不得在店内进食

D.可以在店内堆放私人物品

18.在处理客户投诉时，以下哪种做法是错误的？（）

A.耐心倾听客户的问题

B.表示歉意，并给出解决方案

C.将责任推卸给其他同事

D.及时处理，确保客户满意

19.以下哪项不是卫浴门店员工需要掌握的卫浴知识？（）

A.产品材质

B.产品安装方法

C.建筑设计相关知识

D.市场营销策略

20.在卫浴门店服务过程中，以下哪种做法是不符合职业操守的？（）

A.主动为客户推荐合适的产品

B.为客户提供专业的建议

C.未经客户允许，泄露客户信息

D.关注客户的需求，提供优质服务

二、多选题（本题共20小题，每小题1.5分，共30分，在每小题给出的四个选项中，至少有一项是符合题目要求的）

1.卫浴门店服务过程中，以下哪些行为体现了良好的服务态度？（）

A.对客户提出的问题不耐烦

B.保持微笑，态度友好

C.尊重客户，礼貌待人

D.主动、热情、耐心

2.以下哪些是卫浴门店员工需要掌握