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万科-平衡计分卡-经典案例

目录

一、万科公司背景介绍1

（一）万科公司简介1

(二）万科公司的企业文化1

（三）万科的公司管理组织2

（四)万科运用平衡积分卡的历程2

二、万科公司战略地图3

（一）财务层面4

（二）客户层面5

(三)内部业务流程5

（四)学习与成长层面6

三、万科公司平衡计分卡实用7

（一）财务层面8

(二）客户层面9

(三）内部流程层面9

（四）学习与成长层面10

四、关于万科实例的思考10

（一）平衡计分卡为何在万科公司顺利引进10

1．全球化竞争与“以人为本”的公司理念10

2．公司的制度基础使得平衡计分卡的运用成为可能10

3．平衡计分卡与公司的发展理念想契合10

（二)万科引用平衡计分卡的逻辑路径11

（三)万科成功运用平衡计分卡的原因11

1．业绩评价与企业战略结合11

2．循序渐进，逐步引入，逐层改进11

（四）平衡计分卡的优缺点12

（五)与平衡计分卡相符合的激励机制12

一、万科公司背景介绍

（一）万科公司简介

万科企业股份有限公司成立于1984年,1988年进入房地产行业,是目前中国

最大的专业住宅开发企业,一直以来，万科以其绝对领先的销售业绩稳居中国房

地产行业龙头老大地位。

万科在制度和流程管理上拥有健全和成熟的企业系统，并善于不断创新，在

企业内部形成了“忠实于制度”、“忠实于流程”的价值观和企业文化，在众多

房地产开发商中，万科以品牌、服务和规模获取高价值。在发展过程中公司凭借

治理和道德准则上的优秀表现，连续六次获得“中国最受尊敬企业治理和道德准则上的优秀表现，连续六次获得“中国最受尊敬企业称号，并先

后登上《福布斯》“全球200家最佳中小企业”、“亚洲最佳小企业200强”、

“亚洲最优50大上市公司”排行榜。

多年来，万科以其稳健的经营、良好的业绩和规范透明的管理赢得了投资者

和社会各界的好评.

（二）万科公司的企业文化

万科企业文化主要有四点：1。客户是我们永远的伙伴2。人才是万科的资

本3.““阳光照亮阳光照亮的的体体制制持续的增长和领跑。我们可以看出，强烈的客户意识

贯穿于万科的企业价值观中，而这四点正好可以与平衡计分卡的客户、内部流程

管理、成长与创新等理念相呼应,可见万科的企业文化为引进平衡计分卡奠定了

基础。

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（三）万科的公司管理组织

万科通过专注于住宅开发行业，建立起完善的内部控制制度体系和先进的人

力资源管理系统，组建专业化团队，树立专业品牌，以“万科化以“万科化的企业文化（一、

简单不复杂；二、规范不权谋；三、透明不黑箱；四、责任不放任)享誉业内.

（四)万科运用平衡积分卡的历程

对企业利润过度关注,对于利润无节制的攫取，单纯依靠阅读财务报表来把

握企业，这是大多数企业的传统做法。但万科在这个过程中感受到了自身业务和

管理上的发展遇到瓶颈。在关注企业可持续发展能力的基础上，万科在2000年

进行了人力资源部的新定位，开始接触并实践平衡计分卡，平衡计分卡的引入正

是奠定在人力资源部门新定位的基础之上。

平衡计分卡在万科的运用是逐年推动，循序渐进的。公司从2001年引进平

衡计分卡概念，并主动在管理层推进，一线经理们在这个过程中开始意识到平衡

计分卡的好处；2002年平衡计分卡初具规模；2003年，平衡计分卡在万科基本

上扎下了根。在应用平衡计分卡的过程中，万科用文字明确总结了公司的宗旨远

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景价值观；形成了滚动的中期战略制定与检讨系统;开展了每年一度的集团战略

全国宣讲活动；发展并完善了对公司的评价指标库并用来考核所有一线公司。

万科引进平衡卡的原因主要有两点：

1．万科很早就投入大量精力进行企业制度建设，而平衡积分卡所倡导的管

理思想正好弥补了万科自身业务和管理上的缺陷,为万科积极引进并应用提供了

可能；

2．平