4-4-0任务四 管理评价(理论)淘宝客服教案.pdfVIP

4-4-0任务四管理评价(理论)淘宝客服教案--第1页

课题项目四售后交易纠纷的处理

课时安排2课时

任务四管理评价

教学目标了解评价管理的好处，熟悉评价管理的方法和技巧

教学重点评价管理的方法和技巧

教学难点评价管理的方法和技巧

教学方法讲授法

教学教具PPT

教学过程导入新课→新课讲授→效果测评→课堂小结→作业布置→课后记载

导入新课网上零售网站各项要素的专业水平都会直接影响客户的购买行为。目前大部分的电子

商务网站都已经广泛地使用了商品评价系统，如亚马逊、淘宝、京东、苏宁易购等。

今天进行评价管理内容的学习。

一、交易评价

新课讲授

1．评价的含义

教师讲解评价通常是指对一件事或人物进行判断、分析后的结论。在电子商务交易活动中，评