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IT运维服务规范

一、总则.3

二、参考标准3

三、术语、定义和缩略语3

3。1。术语和定义3

3.1.1IT运维服务3

3.1.2IT运维服务管理流程4

3.1.3IT运维服务支撑系统4

3.2.略语4

四、编制原则和方法.4

五、IT运维服务管理体系5

5。1IT运维服务管理对象7

5.2IT运维活动角色及IT运维管理组织结构7

5.2.1IT运维活动角色7

5。2.2IT运维管理组织结构8

5。3IT运维服务管理流程8

5。3.1服务台8

5。3。2事件管理8

5。3.3问题管理9

5。3.4配置管理9

5.3。5变更管理9

5.3.6发布管理9

5。3。7服务级别管理9

5。3。8财务管理10

5.3。9能力管理10

5.3.10可用性管理