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顺丰物流服务创新现状及对策

摘要

近年来，随着电子商务和网络购物平台的广泛普及，我国快递业迎来了高速增长期，

国内的快递市场呈现多元化的竞争趋势，形成了民营企业市场份额持续扩大、行业并购重

组盛行、快递与电商互相渗透的行业格局，其中的竞争主体主要包括国有快递企业、民营

快递企业和外资快递企业三大类。

目前，我国快递行业内的法律法规并不完善，民营快递企业由于缺少资金支持和政策

扶持，受到来自国际快递企业和中国邮政的双重竞争威胁，呈现出多、小、散、乱的格局。

同时，民营快递投诉频发，暴力分拣、私拆快件、违规处理“问题件”的内幕曝光说明加

强民营快递企业的管理规范势在必行。

本文选取顺丰快递为代表，通过实现资源的优化配置，将有限的人、财物集中于企业

的核心业务，通过物流外包降低企业运作成本，针对上述情况，本文对顺丰物流企业服务

质量的现状进行了分析探究，找出问题的关键，并就提升顺丰物流企业的服务质量提出了

建设性的意见和规划，对加快顺丰物流发展具有积极的实现意义。

关键词:顺丰物流；服务质量问题；改进对策

I

Abstract

Inrecentyears,withthewidepopularityofe-commerceandnetworkshoppingplatform,

expressdeliveryindustryusheredintherapidgrowthinChina,thedomesticexpressdelivery

marketshowedatrendofdiversificationofcompetition,formedtheprivateenterprisescontinue

toexpandmarketshare,industryofmerger,acquisitionandreorganizationinvogue,expressand

electricitytheindustrypatternofmutualpenetration,thecompetitionmainbodymainlyinclude

state-ownedexpressdeliveryenterprises,privateCouriercompaniesandforeignexpress

enterprisesthreecategories.

Atpresent,Chinasexpressdeliveryindustrywithinthelawsandregulationsarenotperfect,

privateCourierenterpriseduetolackoffinancialsupportandpolicysupport,frominternational

expresscompaniesandthedoublecompetitivethreatofChinapost,more,thepatternofsmall,

scatteredanddisorderly.Atthesametime,privateCourierfrequentcomplaints,violencesorting,

openingexpress,violationsofdealingwiththeproblemtheRevelationsthatspecificationis

imperativetostrengthenthemanagementofprivateCourierenterprise.

Thispaperselectedalongabundantexpressastherepresentative,throughtoachievethe

optimalallocationofresourcesandwealth,willbelimit