DB11T 494.11-2013 人力资源服务规范 第11部分：人力资源外包服务.docx

ICS03.080.20A10

备案号：38181-2013DB11北京市地方标准

DB11/T494.11—2013代替DB11/T494.4-2007

人力资源服务规范

第11部分：人力资源外包服务Standardofhumanresourcesservice—

Part11：Humanresourcesoutsourcingservices

2013-06-21发布2013-10-01实施

北京市质量技术监督局发布

I

DB11/T494.11—2013

目次

前言 II

1范围 1

2规范性引用文件 1

3术语和定义 1

4基本要求 1

5服务内容 1

6工作流程 2

7服务评价与改进 3

参考文献 4

II

DB11/T494.11—2013

前言

本标准按照GB/T1.1—2009给出的规则起草。

DB11/T494《人力资源服务规范》分为12部分：第1部分：通则；

第2部分：一般性求职招聘服务；第3部分：招聘洽谈会；

第4部分：信息网络服务；第5部分：高级人才寻访；第6部分：职业指导服务；第7部分：素质测评服务；第8部分：培训服务；

第9部分：咨询顾问服务；

第10部分：流动人员人事档案管理服务；第11部分：人力资源外包服务；

第12部分：劳务派遣。

本部分为DB11/T494的第11部分。

本部分由北京市人力资源和社会保障局提出。本部分由北京市人力资源和社会保障局归口。

本部分由北京市人力资源和社会保障局组织实施。

本部分主要起草单位：北京人力资源服务行业协会。

本部分参与起草单位：北京市人才服务中心、住房和城乡建设部人力资源开发中心、北京外企人力资源服务有限公司。

本部分主要起草人：林革、张宇泉、鞠洪芬、董小华、邓丹宇、王晓方、杨轶巍、龚里、周玉芳。本部分为第一次提出。

1

DB11/T494.11—2013

人力资源服务规范第11部分：人力资源外包服务

1范围

本部分规定了人力资源外包服务的基本要求、服务内容、工作流程、服务评价与改进。本部分适用于人力资源服务机构（以下简称“服务机构”）开展人力资源外包服务。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

DB11/T494.1—2013人力资源服务规范第1部分：通则

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

3.1

人力资源外包服务humanresourcesoutsourcingservices

根据企业或其他组织的需求，以降低其人力资源管理成本、实现工作效率最大化为目的，受委托承担其单项或多项人力资源管理工作或职能的服务形式。

4基本要求

4.1从业人员

从业人员应具备以下条件：

a)具有人力资源、财务会计、经济管理等相关专业知识，本科及以上学历；

b)具有一定的人力资源管理业务经验，熟悉人力资源和社会保障等方面的政策法规；

c)具备良好的职业素养。

4.2设施设备

设施设备应具备以下条件：

a)配备电脑、投影仪、摄像机、录音、照相等设备；

b)具有安全、长期保管归档材料的设施设备；

c)具有安全可靠的服务器和网络防火墙等安全措施，支持数据加密和多层密码保护，并具备应对突发事件等极端情况的数据恢复功能；

d)具有承载数据的专用数据库和服务器，为客户提供安全、高效的网络支持服务平台。

5服务内容

2

DB11/T494.11—2013

5.1招聘流程外包服务，内容包括：

a)拟订招聘计划；

b)招聘方式的选择与实施；

c)素质测评；

d)员工背景调查；

e)提供选用决策建议。

5.2内部竞聘外包服务，内容包括：

a)拟订竞聘计划；

b)竞聘方式的选择与实施；

c)素质测评；

d)提供选用决策建议。

5.3绩效评估外包服务，内容包括：

a)目标管理体系构建；

b)关键业绩指标体系构建；

c)员工绩效考核制度设计与实施；

d)绩效管理方案组织实施；

e)提供考核结果及奖惩措施建议。

5.4薪酬福利管理外包服务，内容包括：

a)薪酬结构设计；