2024年商场客服个人工作总结精选（五篇）.docxVIP

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2024年商场客服个人工作总结精选

自某年某月起，我加入了商场团队，开始了新的职业和学习旅程。在过去的四个多月中，我积累了丰富的经验，也产生了深刻的感悟。以下是我对当前工作阶段的总结：

一、职能工作职责

在客服督导部，我的主要职责分为两大部分：一是继续优化和执行服务台的工作，二是初步接手并推进督导职责。作为部门一员，我专注于这两项任务的执行。

1、服务台运营

服务台的工作涉及多样的流程和技能，要求严格遵循规定。期间，我掌握了各种系统操作和问题处理流程，目前能独立执行所有服务台任务。同时，我对服务台工作进行了深入分析，认为有必要进一步细化和扩展服务范围，以配合商场竞争力提升策略，具体规划将在后续工作计划中详细阐述。

2、学习与探索阶段

在某月初，我被安排至开元商场考察督导工作，通过两天的观察，我对督导工作内容、方法和范围有了基本理解。随后，我开始筹备建立督导部门的资料，尽管初期面临挑战，但在郑经理的支持和同事的帮助下，我于某月某日完成了筹备方案。这一过程让我学到了大量知识，拓宽了视野。

从某月某日起，我开始参与公司的竞争力提升项目，通过在各部门实习和在卖场学习，逐渐融入商场工作。虽然初期感到迷茫，但每一天都充满了新知，我对商场的理解逐渐加深，对自己的角色有了更清晰的认同和定位，并设定了切实可行的个人目标，致力于推动商场的持续发展。

3、初步介入商场运营阶段

在深入学习和应用竞争力提升方案后，商场环境在全体员工的努力下有了显著改善。我协助郑经理进行了员工代表的深度座谈，了解并记录了员工对服务提升的看法和遇到的问题。在此过程中，我深化了对员工、公司、客户和顾客的理解，为解决问题明确了方向。

4、自我主导工作阶段

(1)、服务优化活动

在客服督导部成立后，我遵循尹经理的指导，启动了服务整顿活动，与服务台团队并肩工作。整顿期间，我们重点关注并纠正了劳动纪律和员工行为方面的问题，确保了竞争力提升培训内容的巩固和延伸。我们定期总结整顿效果，不断调整整顿目标，以保持整顿活动的针对性和有效性。

服务整顿活动要求各部门在某月某日前提交总结，员工个人在某月某日前完成个人反思。大部分员工（约____%）对整顿活动表示认可，认为需要进一步深化和扩大整顿范围。约____%的员工通过自我对比和分析，对服务提升和整顿活动有了更深入的理解，并明确了下一步的改进方向。约____%至____%的员工在反思中详细描述了他们在整顿期间的行为改变和承诺的执行情况，显示出对服务提升方案的深入理解和承诺。在每天的检查中，我们对这些措施的执行进行了监督和评估。

总结，服务整顿活动强化了员工对服务承诺的认识，提升了团队的整体执行力，为商场的长期发展奠定了坚实基础。

2024年商场客服个人工作总结精选（二）

在提升服务品质与顾客满意度的过程中，我们始终秉持严谨、稳重、理性的态度，确保每一位顾客都能感受到国芳百盛的微笑服务。针对服务品质的提升，我们在____月份特别推出了服务明星候选人计划，共选拔出____名候选人，通过树立典型，有效激发了员工的服务热情。

二、顾客投诉接待与处理

本年度，我们通过部门例会、沟通会、专题培训等多种形式，对楼层管理人员进行了系统的退换货规定、投诉处理技巧及案例分析培训。我们着重强调规范接待形式、服务标准，确保投诉处理、接待礼仪、接待程序、处理结果及楼层接待记录的规范化。此外，在____月份，我们还特别针对一线领班的投诉处理技巧进行了培训，旨在提升基层管理人员的投诉处理能力。前三季度，服务办共接待各类投诉，并实现了较高的完结率，其中涉及质量类、服务类、综合类及突发事件等。针对突发事件，我们与保险公司续签了第三方责任险，有效降低了公司风险。

三、人员管理检查范围全面化、制度化

我们同步推进了二线与一线员工的管理，通过日常监督和管理，确保公司规章制度的严格落实。我们坚持一视同仁、公平公正的原则，实现监督检查的透明化和管理标准化。此外，我们还制定了整改通知单制度，对发现的问题及时整改，并加大了对干部在岗情况的检查力度，有效提升了各级管理人员的自律意识。

四、严格查场制度，确保卖场秩序

我们实行严格的查场制度，服务办值班经理在每日查场中做到“三勤”——手勤、腿勤、嘴勤。对发现的问题及时与部门沟通并下发整改通知单，确保问题得到及时解决。前三季度，我们共处理各类员工违纪事件____人次，公司平均违纪率保持在____%。

五、提升值班经理业务技能及专业化水平

针对值班经理业务上的不足，我们制定了系统的培训计划，并定期进行商品知识及专业知识的培训。通过培训，值班经理的业务技能及处理顾客投诉水平得到了显著提升。前三季度，服务办内部共进行了近____余次培训。

六、白银店工作有序开展

在白银店的工作中，我们严格按照公司统一安排，从人员招