酒店店长2020年终工作总结范文【5篇】.pdfVIP

酒店店长2020年终工作总结范文【5篇】

酒店店长2019年终工作总结范文【1】

这是我担任店长的第一年，感觉时间好快，但是身为店长我坚守

工作，带领麾下的员工共同努力完成里今年的工作任务，感到非常

开心。

一、做一个优秀的店长

虽然我是一个新店长，但是我知道自己的任务非常繁重，需要做

的事情也不容小觑，每天都很忙碌，手下的员工都看着我，我开始

也担心自己在其他地方做错，每次工作都全力以赴，虽然工作过程

非常辛苦，但是我依然坚持，工作再累只要努力就不会有错，我对

于手下的员工不是很了解，单独带领一个店我还是第一次，没有经

验就只有踏踏实实做事，不冒进不犯错，这是我对自己开始的要求，

先了解整个酒店然后了解员工，把自己的职责弄清楚，弄明白，不

犯错误，做好自己做好该做的事情，一个优秀的店长，需要一步一

步慢慢来，需要不断努力不断进步，每一次工作我都认真，也会融

入到这个团体中去，把自己作为其中一员，计入基础了解所有员工

的心声，做好自己该做的事情，完成自己的任务。

二、赏罚分明

手下人多了，人心也复杂，有的人在工作中偷懒，犯错，影响他

人，产生负能量，不利于酒店发展对于这样的员工我向来都是严肃

处理，当然惩罚有个度，不能因为一些小问题就惩罚，只有犯的错

应尽需要惩戒时才会给予相应的处分，惩罚都会依旧酒店的规章制

度进行，而不是按照个人的喜好行事。在工作中积极工作，做事有

成绩的人我会大力支持，给他们奖励鼓励他们让他们有不断向前拼

搏的动力，能够勇往直前，不断前进，不断努力做出更好的成绩，

给大家树立一个榜样，让所有人员向他学习，管理是一门技术活，

不是立马就能上手的，我在工作中HIA经常得到酒店经理的指点，

一步步摸着石头走路，每一步我都努力做好一个店长，管理好我的

下属。

三、团结一心

既然是一个店长我需要与店里的所有成员一起努力创造新的成绩，

做出更好的业绩，我知道一个人的力量是有限的只有团队的力量才

能欧股获得最大成功，与同事们一起工作，不会因为自己是店长就

高人一等，会更具情况来与大家一起商量，集中大家的智慧解决问

题，发挥团队的力量，不单干，我是领头人，也是与他们是一体的

一荣俱荣一损俱损。

四、不断学习提升团体实力

在工作中因为团队人员的能力参差不齐，造成我们的工作效率并

不高，想要提升工作效率也需要提升团队成员的实力，我会利用时

间给所有同事做好培训，加到他们工作让他们更快的进入到工作状

态中去，给酒店创造更多的价值，只要他们肯学，我就肯教，把他

们培养起来他们能够独挡一面这样就能让我轻松一些。

经过一年的工作，我对于自己店长的工作也越来越熟悉，能够做

好店长的工作，带好员工，管理好自己的部队。

酒店店长2019年终工作总结范文【2】

作为一名店长我深感到责任的重大，多年来的工作经验，让我明

白了这样一个道理：对于一个经济效益好的零售店来说，一是要有

一个专业的管理者;二是要有良好的专业知识做后盾;三是要有一套

良好的管理制度。用心去观察，用心去与顾客交流，你就可以做好。

具体归纳为以下几点：1、认真贯彻公司的经营方针，同时将公司的

经营策略正确并及时的传达给每个员工，起好承上启下的桥梁作用。

2、做好员工的思想工作，团结好店内员工，充分调动和发挥员工的

积极性，了解每一位员工的优点所在，并发挥其特长，做到量才适

用。增强本店的凝聚力，使之成为一个团结的集体。3、通过各种渠

道了解同业信息，了解顾客的购物心理，做到知己知彼，心中有数，

有的放矢，使我们的工作更具针对性，从而避免因此而带来的不必

要的损失。4、以身作则，做员工的表帅。不断的向员工灌输企业文

化，教育员工有全局意识，做事情要从公司整体利益出发。5、靠周

到而细致的服务去吸引顾客。发挥所有员工的主动性和创作性，使

员工从被动的“让我干”到积极的“我要干”。为了给顾客创造一

个良好的购物环境，为公司创作更多的销售业绩，带领员工在以下

几方面做好本职工作。首先，做好每天的清洁工作，为顾客营造一

个舒心的购物环境;次，积极主动的为顾客服务，尽可能的满足消费

者需求;要不断强化服务意识，并以发自内心的微笑和礼貌的文明用

语，使顾客满意的离开本店。6、处理好部门间的合作、上下级之间

的工作协作，少一些牢骚，多一些热情，客观的去看待工作中的问

题，并以积极的态度去解决。现在，门店的管理正在逐步走向数据

化、科学化，管理手段的提升，对店长提出了新的工作要求，熟练

的业务将帮助我们实现各项营运