运营管理课件导论.pdfVIP

运营管理

徐最

zuixu@shmtu.edu.cn

交运428甲

交通学院

本课程相关资料和要求

•

–运营管理（供需匹配的视角）（中英文）

•考试范围

–第一章至第十六章（具体视教学情况）

•评分标准

–平时成绩：10分（课堂练习、作业）

–期末成绩：90分（闭卷）

•课件邮箱

–邮箱名：operationsmu@

–：operationsmu15

•网上资料

–

运营管理导论

•运营管理的目标

•运营管理工具的用途

•运营管理与你的利益有关么？

供需可以平衡么？

•2002年初，在德国发生的一场中，由

于医疗队伍以及他们的联络人员没法在8家

不同的医院找到一间可用的手术室，一名

伤者当场死于救援的直升机中。

•2011年三月，发生并海啸，

导致很多关键汽车和电子零部件持续短缺

几个月，全球很多企业生产中断。

•以上例子表明供给和需求在时间安排和数

量方面上是不平衡。

供需不平衡的

•供给是固定的

•需求按照可预测或者不可预测的方式波动

高架非客流扫墓客流

运营管理的目标

•通过使供给与需求更好的匹配，一家公司

可以获得超过竞争对手的显著竞争优势。

供给需求

绩效的四个维度：权衡

成本质量

▪效率▪产品质量(好的程度？

=价格

▪度量方法:

-单位成本▪流程质量(与承诺一样好么？)

-利用率=不良率

多样性时间

▪客户差异性▪对需求的反应性

▪度量方法:▪度量方法:

-选择数量-客户提前期

-柔性/安排-流程时间

-按订单制造

绩效度量例子

•Subway

•EmergencyRoom

FourDimensionsofPerformance:Trade-offs

CostQuality

▪Productquality(howgood?)

▪Efficiency