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医院管理培训—医院质量管理培训课纲

培训时间：2-3天

培训讲师：蒋东青

培训地点：客户自定

培训对象：企业中高层管理者

课程大纲：医院管理培训—医院质量管理培训课程课纲主要内容概括。

第一部分?医院质量管理概述

第一讲?质量与质量管理

一、术语

二、质量管理的产生和发展

三、全面质量管理

第二讲?医院质量管理

概述

医院质量管理体系

医院质量管理主要基础工作

第三讲?医疗质量管理

医疗质量形成要素及其三级结构

医疗质量管理的实施

医疗质量控制

第四讲?医疗质量与法律法规

法律法规对医疗质量影响的历史渊源

二、法律法规是医院质量建设的保障

三、法律法规促进医学学科技术发展

四、法律法规是调解医患矛盾与质量纠纷的准绳

五、树立法律意识提高医疗服务质量

第五讲?医院文化与医疗质量

一、医院文化基本概念

二、医院文化的内涵

三、医院文化与医疗质量

第二部分?医院质量管理技术与方法

第一讲?质量管理常用统计技术

医疗质量的资料类型与描述方法

质量管理七种工具

动态指标与控制图

趋势分析

五、德尔菲评价方法及应用

六、生存质量测评基本原则

七、通用统计分析软件

第二部分、医疗质量常用的管理工具

质量标准

开展质量活动（品管圈）

标杆管理

PDCA循环

SWOT分析法

第三讲?医疗质量评价方法

概述

传统医疗指标评价

病种质量管理评价

顾客满意度评价

临床经济评价

医疗质量综合评价

医疗质量分析与控制软件

医疗质量与统计分析

第四讲?调查表的设计与分析

调查表设计

调查表整理分析与评价

患者满意度调查实例

第三部分?医院管理培训—医院质量管理培训课程课纲临床科室的质量管理

第一讲?概述一、

临床科室的工作特点

临床科室质量管理的原则

临床科室质量管理的主要任务

科主任在临床科室管理中的作用与地位

临床科室质量管理效果的评价

第二讲?临床科室质量管理主要内容

健全质量管理组织，强化个体质量控制

质量教育和培训

三、临床工作的环讲质量

四、病历资料管理

五、检查监督和制度落实

第三讲?临床科室质量管理实施要点

第四部分?医技科室的质量管理

第五部分?门争诊质量管理

第六部分?医院药事质量管理

第七部分?护理质量管理

第八部分?医院感染管理

第九部分?医院医疗设备质量管理

第十部分?医疗风险与安全管理

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