软件园物业管理 投标方案（技术方案）.docx

软件园物业管理方案

投标方案

（技术方案）

招标编号：

投标方案

投标人名称：****有限责任公司

地址：****号二楼

联系人：****

投标日期：****

1

报告说明

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目录

第一章物业管理整体设想及策划 6

1.1.管理理念 8

1.1.1.提供国际标准化物业管理服务 8

1.1.2.实行“管家式”物业管理 8

1.1.3.现代创新便捷环保 9

1.1.4.制度是根本管理是关键 9

1.2.物业管理定位 10

1.2.1.维修保养标准 10

1.2.2.清洁卫生标准 10

1.2.3.服务质量标准 10

1.2.4.顾客满意程度标准 10

1.2.5.环保标准 11

1.2.6.职业安全健康标准 11

1.3.物业管理整体设想 13

1.3.1.重视维护、更新 13

1.3.2.高度重视安全防范 13

1.3.3.严抓设备、设施管理 13

1.3.4.注重环境塑造 14

1.4.各专项服务管理的管理模式 16

1.4.1.共管方式 17

1.4.2.以客户服务中心为总调度 18

2

1.4.3.管理体系标准 19

1.4.4.物业管理运作程序 20

第二章人员配备、培训与管理 22

2.1.人员配置 23

2.1.1.物业管理处机构设置及人员配备 23

2.1.2.各岗位人员职责和素质要求 24

2.2.人员培训 27

2.2.1.培训计划 27

2.2.2.培训方式 29

2.2.3.培训周期 29

2.2.4.培训后的跟查及评核工作 30

2.3.人员管理 31

2.3.1.确定标准，严格招聘 31

2.3.2.量才适用，合理配置 31

2.3.3.素质评价，绩效考核 31

2.3.4.末位淘汰，吐故纳新 32

2.3.5.规范言行，注重仪表 32

第三章财务管理 33

3.1.强化财务风险控制体制，提高竞争力 33

3.1.1.对财务风险进行事前控制 33

3.1.2.对财务风险进行事中控制 34

3.1.3.对财务风险进行事后管理 34

3.2.健全财务信息体制，实现财务管理信息化、科技

化 35

3

3.2.1.财务信息收集处理系统 35

3.2.2.财务信息分析系统 35

3.2.3.财务信息预警系统 35

3.3.健全财务监控体制，提高企业的经济效益 37

3.3.1.事前预测，实现财务管理预算化 37

3.3.2.事中控制，保证财务预算的实现 37

3.3.3.事后考核，为以后预算的制定、控制与考

核积累资料 37

3.3.4.正确运用财务激励体制，实现财务管理的

总体目标 38

第四章管理规章制度 39

4.1.软件园规章制度建立 40

4.1.1.管理规章制度架构图 41

4.2.管理规章制度 42

4.2.1.管理人员职责 44

4.2.2.管理运作制度 64

4.2.3.员工培训制度 64

4.2.4.员工考核制度 74

4.2.5.消防管理操作规程 84

4.3.执行 93

第五章智能化系统管理 94

5.1.智能化系统的日常运行 96

5.1.1.信息智能化系统的日常运行 96

5.1.2.安防智能化系统的日常运行 100

4

5.1.3.物业管理智能化系统的日常运行 102

5.2.智能化系统的维护 104

5.2.1.定期维修、保养管理 104

5.2.2.紧急维修管理 106

5.3.智能化系统发展设想 107

5.3