2024年行政人事年终工作总结范文（二篇）.docx

第PAGE5页共NUMPAGES5页

2024年行政人事年终工作总结范文

一、服务提升

为了进一步提高服务水平，我们制定并实施了《复制度》、《小区巡查制度》、《投诉处理流程》及《员工礼貌礼仪标准》等相关制度。这些制度的建立，旨在全方位提升服务质量，增强客户满意度。

二、人事管理

1.人员编制调整

随着二期项目的验收接管及又一城项目的介入，我们根据实际需求对人员编制进行了相应调整，以确保项目顺利运行。

2.人员招聘

上半年，物业公司通过多元化渠道（包括报纸、网站、现场招聘会及职业介绍所等）成功完成了招聘任务。人员异动情况已详细记录，但因某月份尚未结束，故未纳入本次统计范围。

3.人事费用管理

我们严格管理人事费用，定期编制并审核工资总表，确保数据的准确性和及时性。

4.保安员工时制度调整

为优化保安员配置，我们在不增加岗位编制的前提下，实施了保安员____小时工作制，并对薪资结构进行了相应调整。该制度试行两个月以来，保安员普遍接受，部门人员流动率保持稳定，有效解决了人员不足导致的空岗问题，并逐步消化了历史加班。

5.有偿服务提成制

随着二期入住率的提升，有偿服务需求增加。为减少加班时长、控制人工成本并激发员工积极性，我们试行安排休息员工提供有偿服务，并按固定标准给予工资提成。

6.员工培训与绩效考核

我们重视员工培训工作，定期组织各类培训活动以提升员工技能。同时，自某月起在保安部率先试行绩效考核办法，并逐步推广至客服中心、车队等部门。然而，当前绩效考核工作尚未全面覆盖，激励效果有待进一步提升。我们分析认为主要原因包括工作目标不明确、管理办法频繁变动、过程管理不足及员工认同感有限等。

三、行政管理

1.员工餐厅管理

针对员工餐厅反馈集中的问题，我们进行了多次意见调查并根据调查结果进行了相应调整。目前员工餐厅在食品卫生、份量、菜式及用餐时间等方面均能满足员工需求，满意度达到95%以上。同时我们注重成本控制确保餐厅运营的可持续性。

2.仓库管理

我们制定了严格的物料验收和采购管理制度从源头上把控物料品质。仓库管理职责明确对物料价格、品质进行严格把关确保不合格品一律退货处理。此外我们还加强了工程物料使用情况的跟踪和管理确保每件物料的使用情况清晰可追溯。

3.车队管理

针对车队被投诉的问题我们制定了司机奖惩条例并推出安全驾驶奖以激励司机遵守服务规范。同时为满足业主有偿用车服务需求我们制定了有偿服务标准并在不影响正常运行的情况下提供相应服务实现服务创收。

4.采购管理

我们注重采购工作的计划性和效率性确保各部门采购需求得到及时满足。在采购过程中我们虚心向业务部门学习商品知识联合业务部门主管及材料部共同确定商品品质及价格标准。同时我们定期对工程物料供应商进行评估并根据业务部门推荐引入新的物料供应商以降低成本提高采购效益。

5.样板房管理

自某月起人事行政部正式接管样板房工作。我们重新制定了样板房管理制度及清洁卫生标准并对样板房员工进行了全面培训。接管以来我们加强了对样板房物品的保管责任落实工作并与营销部门保持密切沟通及时调整改进问题确保样板房保持良好状态以支持营销工作。

2024年行政人事年终工作总结范文（二）

不知不觉中一年的时光已悄然飞逝。自进入公司以来，我学到了很多，也收获了许多。刚加入公司时，我对公司的运作模式和工作流程都很生疏，多亏了领导和同事的耐心指导和帮助，让我在较短的时间内熟悉了工作内容还有公司各个部门的职能所在，点点滴滴都让我在工作中进步，受益匪浅。在过去的一年里，虽没有轰轰烈烈的战果，但也算经历了一段时期的考验和磨砺。现就进入公司以来的工作情况向各位领导及同事作简要汇报：

一、前台日常工作。主要包括：

1、负责前台服务热线的接听和电话转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误;

2、负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌;

3、负责公司接待室及领导办公室的卫生清洁及桌椅摆放，并保持整洁干净;

4、早上给同事开门。保障员工饮水的及时供应;报刊杂志的收取和保管及信件的收取和发放;

二、行政工作方面

行政工作是繁琐的，小到复印、扫描、传真、订餐、发快件、印制名片、订阅报刊杂志、文件的保管、联系清洁公司清洗地毯、列需要采购的办公用品清单、电子邮件的查收与转发、办公设施环境维护协调、协助销售部进行投标文件的打印、整理及标书的装订、库存物品的临时保管与统计、会议纪要的记录和整理，大到费用结算、订房、订机票……每一项工作的完成都是对责任心和工作能力的考验，如何化繁为简而又能保证万无一失，如何以最小的成本换得最高的效率，这已经不单纯是对现代企业从事业务工作人员的要求了，对行政工作人员也同时适用。

三、人事管理方面

1、落实相关人事管理制度

初到公