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2024软件运维服务合同

合同编号：__________

甲方：

名称：____________________

地址：____________________

法定代表人：________________

联系电话：________________

电子邮箱：________________

乙方：

名称：____________________

地址：____________________

法定代表人：________________

联系电话：________________

电子邮箱：________________

鉴于甲方是一家需要软件运维服务的单位，乙方是一家提供软件运维服务的企业，双方为了明确双方的权利和义务，经友好协商，就甲方委托乙方提供软件运维服务的事宜，达成如下协议：

一、服务内容

1.1乙方负责甲方的软件系统的日常运维工作，包括系统监控、故障排查、性能优化、数据备份、系统升级等。

1.2乙方应根据甲方的实际需求，提供相应的技术支持，确保甲方的软件系统稳定、安全、高效的运行。

1.3乙方应提供7x24小时的运维服务，对于紧急情况，乙方应在接到甲方通知后的4小时内响应，并在12小时内解决。

二、服务期限

2.1本合同的有效期为______年，自双方签字之日起计算。

2.2如果甲方在合同到期前3个月内向乙方提出书面续约申请，且乙方同意续约，则双方可签订续约合同，续约合同的期限、费用等事项由双方另行协商确定。

三、服务费用

3.1甲方应按合同约定的服务期限向乙方支付服务费用，服务费用为人民币______元整（大写：_______________________元整）。

3.2乙方应提供正规发票，甲方应在收到发票后及时支付。

四、保密条款

4.1双方在履行本合同过程中所获悉的对方的商业秘密、技术秘密、市场信息等，应予以严格保密。

4.2保密期限自本合同签订之日起算，至合同终止或履行完毕之日止。

五、违约责任

5.1如果乙方未能按照约定提供服务，或者提供的服务质量不符合甲方的要求，乙方应承担违约责任，具体违约责任由双方协商确定。

5.2如果甲方未能按照约定支付服务费用，甲方应承担违约责任，具体违约责任由双方协商确定。

六、争议解决

6.1如果本合同的履行过程中发生争议，双方应协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。

七、其他条款

7.1本合同一式两份，甲乙双方各执一份。

7.2本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。

甲方（盖章）：________________

乙方（盖章）：________________

甲方代表（签名）：____________

乙方代表（签名）：____________

签订日期：________________

一、附件列表：

1.软件运维服务详细说明

2.服务费用明细表

3.保密协议

4.技术支持服务标准

5.软件系统运维记录表

6.紧急情况响应流程图

7.服务升级方案

二、违约行为及认定：

1.乙方未能按照约定时间提供服务：未能在约定的时间内完成运维服务或技术支持，视为违约。

2.乙方提供的服务质量不符合甲方要求：服务未达到约定的技术标准或性能要求，视为违约。

3.甲方未能按照约定支付服务费用：未能在约定的时间内支付服务费用，视为违约。

4.双方未按保密协议约定履行保密义务：泄露对方商业秘密、技术秘密等，视为违约。

三、法律名词及解释：

1.软件运维服务：指乙方为甲方提供的软件系统日常运维、故障排查、性能优化等服务。

2.保密义务：双方在合同履行过程中对获悉的商业秘密、技术秘密等予以保密的义务。

4.服务费用：乙方为提供软件运维服务而向甲方收取的费用。

四、执行中遇到的问题及解决办法：

1.运维服务不符合要求：与乙方沟通，要求乙方在规定时间内进行改进或调整。

2.服务费用支付纠纷：查看合同条款，按照约定解决费用支付问题。

3.保密协议纠纷：查看保密协议条款，协商解决保密义务纠纷。

4.紧急情况响应不及时：查看紧急情况响应流程图，要求乙方按照流程及时响应。

5.技术支持服务不到位：与乙方沟通，要求提供满意的技术支持服务。

五、所有应用场景：

1.甲方软件系统出现故障，需要乙方进行排查和修复。

2.甲方软件系统性能下降，需要乙方进行性能优化。

3.甲方软件系统需要升级，乙方负责实施升级方案。

4.甲方软件系统数据需要备份，乙方负责执行备份操作。

5.甲方软件系统运行过程中出现紧急情况，乙方负责及时响应和解决。

6.甲方软件系统需要定期检查和维护，乙方负责执行检查和维护工作。