网点排队系统体介绍.pptxVIP

网点智能排队系统

总体介绍

内容提纲概述如何提高效率排队策略试点情况

1.1概述美国银行战略合作项目网点转型项目是我行与美国银行战略合作项目之一，是实现我行网点从交易核算型向营销型转换的重大改革，是关系到我行个人银行业务未来发展的最重要项目。网点排队与客户满意度监测分析系统是为网点转型项目提供IT支持的重要项目之一。

1.2概述美国银行战略合作项目网点排队与客户满意度监测分析系统不仅满足大堂经理职责调整的需要，而且通过科学地分流客户，缓解柜台排队现象，提高客户满意度。本系统将为网点业绩评价管理系统提供网点和柜员的业务处理数据。

1.3概述 网点排队系统核心思想是实现客户的差异化排队，引导客户到不同功能区办理业务。对于某项业务，系统将自动优先分配给效率较高的柜员办理，提高网点业务受理效率。

1.4概述劳动分工的理论依据亚当?斯密是西方经济管理界的泰斗，他在《国富论》中所提出的有关劳动分工的思想,是指导企业经营的基本原理之一。亚当?斯密认为，人类财富的增加来自劳动生产率的提高，而提高劳动生产率的根本途径是分工和协作。

1.5概述为何要分工和协作？由于劳动者的知识、文化、智能和技能的差异性，他们对业务的熟练程度、技巧和判断力就有高和低之分。通过合理的分工和协作，使劳动者充分发挥其特长，扬长避短，从而提高其劳动生产率。

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