2024年市场部年终工作总结范文(三篇).pdf

2024年市场部年终工作总结范文

今年上半年，市场部主要完成以下工作：

一、业务发展方面：制定业务收入计划和发展计划并采取措施指

导、督促各县区完成。

今年上半年，市场部根据公司领导要求，在省公司下达的全年收

入计划基础上，制定了全市收入计划，并分解到各县区。根据县区市

场发展潜力不同，分解了各项业务发展量计划。为确保业务收入和发

展量计划

顺利完成，市场部根据形象进度把每项计划分解到季度、月，每

月统计完成情况，与县公司一起讨论完成较好的经验以及未完成计划

的原因，发现问题和困难，与县公司共同解决。

截止____月份，全市共完成业务收入万元，绝对值排名全省第

位，完成形象进度的%。宽带终端新增户，宽带专线新增户，有人值守

公话新增户，普通电话新增户。

市场部还采取各种措施，向县区公司推广新业务、新产品。____

月份以会代训,召集各县区营销、营业骨干针对产品资费进行培训及讨

论，并归纳出现存问题，从而找出适合本地的资费套餐。____月份根

据市场竞争情况向省公司申请了包月资费套餐，在全市组织推广。

____月份组织各县区管理人员、主管人员、维护人员，参加省公司培

训，学习业务理论、营销策划，对业务推广有很好的指导意义。

二、基础管理方面：落实了营业账款稽核、退费和拆机明细核

查、虚假用户拆机、清理长期欠费、客户资料整理、资源整理、装维

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材料和终端管理等一系列基础管理工作，有效的避免了业务收入和成

本的流失。

从元月份开始，市场部按照内控流程要求，调整了原来对县区公

司进行周稽核的制度，改为日稽核、周稽核、月稽核并行，每月尽量

安排对县公司一级稽核情况现场核查。对每周稽核情况进行通报，对

不符合要求的做法通报批评，每月月底一、二、三级稽核员共同对全

区现金流实收应收进行稽核，起到了很好的效果。我公司现金流差额

连续半年在全省属于情况地市之一，没有因现金流差额影响考核收

入。

为确保不因支撑系统错误操作影响收入，市场部安排支撑中心每

天对每个县区拆机、退费明细都进行核查，严格封堵每个漏洞。

为清理长期欠费、控制当期欠费，市场部根据公司领导要求制定

了当期欠费回收量不低于____%的考核目标。对欠费回收情况进行周通

报、月通报。在与县区公司的共同努力下，到____月份系统内本年新

增长期欠费清理完毕，当月调帐数首次低于省公司要求的最低限额，

从连续____个月调帐超过万元，达到____月份的元。

为掌握资源情况，避免资源浪费，市场部安排支撑中心每月对各

县区资源情况进行抽查、通报，____月份又进行了现场检查。

今年市场部接手物料管理以来，在网络部的大力支持下改进了管

理方式，把出入库明细账与支撑中心每天的经营日报装、拆机数量相

对照，使物料管理形成闭环。为实现终端回收、重复利用，要求县区

公司对宽带、话吧、有人值守公话新装机用户都收取押金。鼓励县区

公司在发展新用户时引导用户使用回收的终端。对终端故障在保修期

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内的用户更换回收终端，严格杜绝以旧换新。通过这些措施的执行，

有效控制了浪费现象。

三、绩效考核方面：改进绩效考核计算方法，从多方面入手促进

保存量、激增量，提高业务收入。

自____月份省公司绩效考核办法草稿下发，市场部开始与上级市

场部沟通如何进行续费率和流失率两项考核指标的计算。在多次探讨

未果的情况下，市场部根据公司领导要求和本公司实际情况，制定了

考核用户拆机、双停、单停、零费用用户续费等一系列考核方法。引

导县区公司对上述用户高度重视，通过每天逐户核查，基本上堵住了

客户流失的漏洞，对长期零费用用户的激活也起到了很好的效果。既

节省了资源，又提高了收入，另一方面节省了业务发展费用。

四、存在的问题和困难

1、由于上半年集中精力理顺基础资料管理，在营销策划、业务宣

传、市场调研、人员培训等方面比较薄弱，造成对县区公司业务发展

支持不够。

2、由于省公司系统准备升级，我公司很多报表需求无法满足，计

算绩效考核指标、分析经营数据给市公司和县区支撑部门带来很大工

作量。

下半年市场部拟从以下几方面进行改进和提高：

一、加强市场调研：定期到县区进行现场办公，与营销、营业