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招聘质量管理经理笔试题与参考答案(某世界500强集团)

一、单项选择题（本大题有10小题，每小题2分，共20分）

1、在质量管理的PDCA循环中，“P”代表什么？

A.实施

B.计划

C.检查

D.行动【答案】B.计划【解析】PDCA循环是一个持续改进模型，它由四个阶段组成：计划（Plan）、实施（Do）、检查（Check）和行动（Act）。其中，“P”代表计划阶段，在这个阶段需要确定流程要求和预期结果，并制定实现这些目标的具体行动计划。

2、下列哪一项不是ISO9001质量管理体系标准的关键原则？

A.领导作用

B.全员参与

C.管理评审

D.过程方法【答案】C.管理评审【解析】ISO9001质量管理体系标准基于七大质量管理原则：以顾客为关注焦点、领导作用、全员参与、过程方法、改进、循证决策以及关系管理。虽然管理评审是ISO9001的一个重要要求，但它并不是七大关键原则之一。

3、在质量管理中，PDCA循环是一个常用的方法论，下列选项中哪一个正确地描述了PDCA的四个阶段？

A.计划（Plan）、执行（Do）、检查（Check）、行动（Act）

B.计划（Plan）、检查（Check）、执行（Do）、行动（Act）

C.执行（Do）、计划（Plan）、检查（Check）、行动（Act）

D.检查（Check）、计划（Plan）、执行（Do）、行动（Act）

【答案】A.计划（Plan）、执行（Do）、检查（Check）、行动（Act）【解析】PDCA循环是由W.EdwardsDeming提出的质量改进模型，其四个阶段依次为：首先制定一个计划（Plan）来确定要实现的过程和所需的资源；其次执行（Do）这个计划；然后检查（Check）过程的结果；最后采取行动（Act）来标准化改进措施或者解决发现的问题。

4、以下哪一项是统计过程控制（SPC）中的一个重要工具，并且常用来识别生产过程中的变异性？

A.鱼骨图（因果图）

B.控制图

C.帕累托图

D.流程图

【答案】B.控制图【解析】控制图是一种统计图表，它通过显示随时间收集的数据点来帮助识别生产过程中自然变异性与特殊原因变异性。鱼骨图用于分析问题的原因，帕累托图用于突出显示最重要的问题或原因，而流程图则用于描绘过程的步骤顺序。因此，控制图是最直接用于监控过程稳定性和变异性的工具。

5、在ISO9000族标准中，哪一项是指产品策划、形成直至交付的全部过程，是直接影响产品质量的过程？

A.产品设计和开发

B.产品销售

C.产品的生产

D.产品实现

答案：D

解析：在ISO9000族标准中，“产品实现”指的是将产品策划、形成直至交付给顾客的全部过程，这些过程直接影响到产品的最终质量。这一过程包括设计、生产、安装、服务等各个环节，因此选项D“产品实现”是正确的。

6、质量成本中，以下哪一项最符合定义？

A.生产成本

B.人工成本

C.原材料成本

D.为确保和保证满意的质量而导致的费用，以及没有获得满意的质量而导致的有形的和无形的损失

答案：D

解析：质量成本通常被定义为“为确保和保证满意的质量而导致的费用，以及没有获得满意的质量而导致的有形的和无形的损失”。这包括预防成本、鉴定成本、内部故障成本和外部故障成本等。相比之下，A项“生产成本”、B项“人工成本”和C项“原材料成本”均不完全符合质量成本的定义，因为它们涵盖了更广泛的成本范畴，而不仅仅是与质量直接相关的成本。因此，选项D是正确的。

7、全面质量管理，是以()为中心，以()为基础，旨在通过顾客和所有相关方受益而达到长期成功的一种管理途径。

A.质量生产效率

B.技术全员参与

C.质量全员参与

D.技术生产效率

答案：C

解析：全面质量管理（TQM）强调以质量为中心，全员参与为基础，通过持续改进和顾客满意来实现组织的长期成功。选项C“质量全员参与”准确反映了TQM的核心要素。

8、对于非强制检定的测量仪器，应以()为主要手段，以达到统一量值的目的。

A.校准

B.周期检定

C.非周期检定

D.定点检定

答案：A

解析：非强制检定的测量仪器，由于其并非国家强制要求检定的设备，因此主要通过校准来确保其测量结果的准确性和一致性。校准是通过对测量仪器进行比对或调整，以消除其示值与标准值之间的差异，从而达到统一量值的目的。因此，选项A“校准”是正确答案。

9、六西格玛改进流程中，DMAIC的A代表什么？

A.处置

B.分析

C.策划

D.改进

答案：D

解析：六西格玛改进流程（DMAIC）包括五个主要阶段，分别是定义（Define）、测量（Measure）、分析（Analyze）