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泰兴农村商业银行“普及金融知识万里行”活动方案

泰兴农村商业银行“普及金融知识万里行”

活动方案

一、活动目的

中国银行业协会举全行业之力广泛开展“普及金融知识万里行”活动～对银行

业金融机构在持续发展方面影响意义深远,在消费者和从业者意识提升、改进服务

质量等方面都将起到明显的促进作用。通过大力开展“普及金融知识万里行”活动,

逐步形成并建立泰兴农村商业银行公众教育服务长效机制,全面构建消费者权益保

护体系,促进社会经济持续健康的发展。

二、活动内容

根据银行业协会的统一部署～定于2013年4月至7月在辖内组织开展主题为

“普及金融知识万里行”的公众教育服务活动,具体活动内容如下:

,一,开展活动前,先制定详细方案,周密部署,对活动进行全面安排,协调新闻媒

体对活动情况进行宣传报道。

,二,根据各阶段活动主题确定宣传内容和宣传点～并在活动开始前半个月将相

关宣传资料配发到各宣传点～同时～做好活动前的动员和培训工作。

,三,按照银行业协会的要求～按月开展专项宣传活动。

1、4月份为“金融服务普惠公众服务月”。在各营业网点营业大厅内和人员密

集区域设立宣传台～向客户普及银行卡、自助渠道、中小企业贷款、服务三农等业

务知识～宣传泰兴农商银行服务政策、服务特色及服务流程。同时结合“送金融知

识下乡～进社区进基层”活动～组织宣教人员走进社区、贴近农户、深入企业、学

校等～主动为金融消费者上门提供

金融知识普及服务～力争做到将金融知识送到泰兴农商银行辖内的金融消费者

身边。

2、5月份为“防范金融风险知识宣传服务月”。在各营业网点内开辟活动专区,

对用卡安全、ATM机使用、非法集资、电话诈骗等存在风险的业务进行充分宣传揭

示,利用电子显示屏、ATM显示屏、液晶电视播放器等渠道配合宣传活动。同时,通

过设立户外宣传台、向特定人群授课、走进社区等形式扩大防风险知识普及范围。

3、6月份为“消费者权益保护宣传服务月”。大力宣传泰兴农商银行投诉、咨

询的各种渠道和投诉处理流程,主动接受社会公众监督和及时解决客户体验服务中

碰到的问题;在产品和服务销售过程中,进一步规范销售的各个环节,充分向客户提

示产品特性、注意事项及风险点,介绍消费者拥有的主要权利和相关义务,同时,在

各网点设置银行服务收费价格标准公示牌,做到让客户明明白白消费。

4、7月,开展为期一个月的自选主题活动。我行拟进行阳光信贷专题推广活

动。活动范围涵盖具有代表性的重点地区与重点客户。旨在向泰兴农商银行所有的

信贷客户宣传、推广“阳光信贷”流程、服务等相关情况。

三、具体做法

,一,统一部署,建立组织

我行2013年度“普及金融知识万里行”活动由总行牵头～辖内各支行参与。

本次活动设立领导小组。

组长:董事长施正山

副组长:行长鲍云

监事长马群祥

副行长叶反修

副行长朱泉

副行长华飞

2

成员:总行各部室负责人以及各支行行长

办公室设在泰兴农商银行总行办公室,负责制领导小组下设办公室,

定《泰兴农商银行2013年度普及金融知识万里行活动方案》,督促指导辖内各

支行按各阶段活动要求开展工作。确保活动目标一致～内容相符～特色兼顾。

,二,分步推进～举行活动

挑选具有较强金融知识的宣教人员～加强学习培训,关注各阶段活动进展情况,

动员全行力量,尽可能扩大活动覆盖面,保证活动的整体部署,结合2012年度泰州市

银行业文明规范服务示范单位及第四届“服务明星”评选活动检查验收～对照标准

进一步改进网点的硬件设施～完善网点的软件资料～提升一线人员的文明素质～提

高网点的综合服务质量～为广大消费者提供文明规范优质的金融服务。

4月份的服务普惠公众服务月活动～由我行公司业务部、信贷管理部、授信管

理部牵头组织～分别在黄桥老区、虹桥园区、城区举行银企洽谈会～与泰兴市内具

有发展潜力的各家企业负责人进行面对面的沟通、交流。将我行的各项金融业务、

信贷政策等向各企业负责人进行了详细解读。

5月份的风险知识宣传服务月活动～落实由我行个人业务部、信息科技部牵头

组织～利用各项电子宣传设备循环播放我行关于银行卡使用、ATM机具使用等个人

金融业务进行宣传～提升广大市民的防范风险意识。

6月份的权益保护宣传服务月活动～落实由我行监察保卫部组织实施～在各营

业网点内设置公示牌～对外公示投诉渠道及处理流程～