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打印机维保方案--第1页
电脑打印机维保方案
电脑打印机维保方案;
电脑及办公设备维护范围及内容:
电脑:工作站、台式机、笔记本
办公设备:打印机、传真机、扫描仪、办公UPS、会议设备。
1、电脑及办公设备硬件故障维修(1)硬件损坏的检测维修或更换
2、电脑及办公设备软件故障维修
/系统软件、硬件升级/系统数据备份、恢复/电脑外设的安装调试/
系统安装调试/系统危漏洞、严重补丁、最新病毒紧急通知、更新/新
电脑安装
二、维护方式:
维护分为日常和应急维修两部分。日常工作如下:
1、硬件维护
1.1、检查PC硬件运作状态。
1.2、打印测试页检查打印机状态。
1.3、传真机检查收、发传真状态。
1.4、检查UPS断电供电状态。
2、软件、系统维护
2.1、检查PC系统进程数量、内存和CPU工作消耗状态。
2.2、检查系统补丁更新情况,安装需要安装的系统补丁。
2.3、日常维护利用甲方休息时间进行。
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3、涉密办公设备维护规范
3.1、涉及保密PC、笔记本等设备维修、检测,必须有该部]人员陪同。
3.2、软件维护、安装等处理在该部门办公室完成,如果需要拿回IT
部维修,必须先把所有文件、资料备份出来,并由该部门主管同意再
拿走;需要拿出公司范围维修、保修,则必须拆卸磁盘后才能离开公司
范围。
3.3、一般电脑需进行硬件维修、更换、保修等维护,如果需要回信
息部维修,必须先把所有文件、资料备份出来,并由该部i]主管同意
再拿走。
3.4、硬盘故障更换,必须要使用人进行数据备份,故障磁盘必须交
回信息部同事,并对硬盘进行物理破坏或数据填零清空处理,才能进
行报废、转其他用途或封存处理。
3.5、重装系统,需要使用人在场进行监督。维护人员只能对C盘进
行操作,先由使用人对C盘数据进行备份,再由维护人员对C盘进行
系统重装,系统GHOST只能使用信息部指定软件,并組重装系
统过程中不能涉及对其他分区文件打开、移动、删除、增加等形式操
作。
3.6、维修过程中,于涉及到软件测试、软件故障修复等原因要打开、
移动、增加、修改、删除涉密文档等动作,必须由使用人进行,维护
人员只能从旁指导。
3.7、凡是已经有企业域账号的使用人,需要备份的公司资料、文件、
文档,只能备份到域账户可以访问的网络磁盘或是由部门]主管批准
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使用的移动设备,备份必须由使用人进行。
4、其他工作
4.1、维修员应在月末或季度末提交办公设备巡检报告,侮月自行统
计IT维修服务登记表的统计情况,自行提交月度工作总结,把邮件方
式提交到甲乙双方负责人。应急维修主要工作如下:
1、处理紧急故障,包括:PC和笔记本系统、软件等类型故障;打印机、
传真机、扫描仪、UPS硬件故障处理。
2、应急维修必须严格按照涉密办公设备维护规范进行。
3、对保修期内办公设备硬件故障,协助信息部向相关售后厂商报修
和跟进。对保修期外硬件故障,现场测试或带出公司外测试,必须二
天内出具检测情况和维修建议书给信息部。
4、每星期监督微软、360等安全公告,如果有系统关键性、严重性
漏洞和补丁出现(以微软公告为准),提供相关危害性报告到IT部,可
以是书面、电子邮件等形式,并密切留意厂家提供的相关补丁文件。
5、每星期监督瑞星、江民、金等大型防病毒软件厂商病毒公
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