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基于SERVQUAL模型的生态旅游景区服务质量研究
——以张家界天门山景区为例
摘要：本文以张家界天门山景区为例，基于servqual模型设计问卷，构建了天门山景区服务质量评价体系，该体系包含18个指标。然后通过实地调查以及线上有针对性的发放问卷的方式收集数据。基于IPA分析法，利用spss22.0对数据进行分析，将18个指标分别归入二位四象限图，最后根据研究结论并结合景区的实际
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