京东物流天津运营中心面向供应链的客户关系管理研究.docx

摘要

客户关系管理在物流公司中是需要持续关注且非常重要的一个板块，是影响供应链整体上客户满意度和客户忠诚度的核心，往往是决定最终物流成本及其收益的关键。

本文主要研究京东物流天津运营中心面向供应链的客户关系管理，发现制约运营中心客户服务水平提高的诸多问题，并提出切实可行的优化方案。文章最初介绍基于供应链进行客户关系管理的研究背景及研究意义，为本文奠定基本前提；其次是现状介绍。简单介绍京东物流的基本情况，根据所学的概念及理论基础对该运营中心供应链中的客户关系管理体系进行剖析；然后，找出该运营中心供应链中客户关系管理存在的问题，从供应链管理、客户关系管理等方面提出相应的解决对策。最后，