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办公室信息技术服务支持与运维管理考核试卷

考生姓名：答题日期：得分：判卷人：

一、单项选择题（本题共20小题，每小题1分，共20分，在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的）

1.下列哪项不属于办公室信息技术服务支持的内容？（）

A.系统安装与升级

B.员工个人信息管理

C.网络故障排查

D.软件应用培训

2.在运维管理中，哪项工作是针对硬件设备的定期检查？（）

A.系统安全更新

B.数据备份

C.硬盘清理

D.软件升级

3.以下哪种情况不属于信息技术服务支持的范围？（）

A.电脑病毒清除

B.服务器维护

C.办公室打印机的维修

D.员工个人设备故障处理

4.在进行网络维护时，以下哪项措施不是为了提高网络安全？（）

A.定期更换密码

B.关闭不必要的服务

C.定期更新软件

D.限制员工的网络访问时间

5.以下哪个软件不属于运维管理中常用的远程控制工具？（）

A.TeamViewer

B.AnyDesk

C.MicrosoftWord

D.LogMeIn

6.在信息技术服务支持中，如何处理突发性系统故障？（）

A.立即重启电脑

B.立即通知运维团队

C.等待系统自行恢复

D.重新安装操作系统

7.以下哪项不是运维管理中的灾难恢复计划内容？（）

A.数据备份

B.备用电源

C.定期员工培训

D.备用设备

8.在办公室信息技术服务支持中，哪项措施有助于减少IT支持请求？（）

A.提供详细的用户手册

B.提高系统复杂性

C.减少用户培训

D.限制用户访问权限

9.以下哪个不属于常见的网络攻击类型？（）

A.木马

B.DDoS

C.钓鱼

D.硬件故障

10.在进行系统升级时，以下哪项工作最为关键？（）

A.选择合适的时间段

B.不通知用户

C.不进行数据备份

D.强制用户参与测试

11.运维管理中，哪项措施有助于提高IT服务的透明度？（）

A.定期发布服务报告

B.保持服务台运作的秘密性

C.不向用户通报变更

D.减少与用户的沟通

12.以下哪项不是信息技术服务支持中的服务水平指标？（）

A.响应时间

B.解决时间

C.用户满意度

D.服务器运行时长

13.在处理用户请求时，以下哪个做法是不正确的？（）

A.记录所有请求

B.快速响应

C.避免与用户沟通

D.确保问题得到解决

14.以下哪个不是运维管理中重要的流程？（）

A.变更管理

B.配置管理

C.性能管理

D.人力资源管理

15.在信息技术服务支持中，哪项措施有助于降低成本？（）

A.引入自动化工具

B.增加人力支持

C.定制复杂的解决方案

D.忽视预防性维护

16.以下哪个不是有效的信息技术服务支持工具？（）

A.帮助台软件

B.远程控制软件

C.通讯软件

D.办公软件

17.在运维管理中，如何确保变更不会对业务造成负面影响？（）

A.不进行变更

B.随时进行变更

C.事前进行风险评估

D.变更后不进行测试

18.以下哪项不是进行有效配置管理的关键？（）

A.确保配置信息的准确性

B.定期更新配置记录

C.忽视配置变更

D.保持配置信息的可访问性

19.在处理安全事件时，以下哪个步骤是最先考虑的？（）

A.通知用户

B.修补漏洞

C.收集证据

D.恢复服务

20.以下哪个不是信息技术服务支持团队应具备的技能？（）

A.问题解决能力

B.沟通能力

C.项目管理能力

D.营销能力

（结束）

二、多选题（本题共20小题，每小题1.5分，共30分，在每小题给出的四个选项中，至少有一项是符合题目要求的）

1.办公室信息技术服务支持包括以下哪些方面？（）

A.系统维护

B.硬件维修

C.软件培训

D.员工心理辅导

2.运维管理中，哪些措施有助于提高系统稳定性？（）

A.定期更新系统

B.定期进行系统优化

C.随意更改系统设置

D.定期备份数据

3.以下哪些属于网络安全的最佳实践？（）

A.使用强密码

B.定期更新病毒库

C.禁止使用外来存储设备

D.定期进行网络安全培训

4.以下哪些是信息技术服务支持团队在处理问题时需要考虑的？（）

A.问题的影响范围

B.问题的紧急程度

C.问题的复杂度

D.用户的身份地位

5.常用的信息技术服务支持工具包括哪些？（）

A.帮助台软件

B.远程控制软件

C.通讯软件

D.数据分析软件

6.以下哪些是运维管理中变更管理的目的？（）

A.控制变更