2024年课程顾问年终总结格式范文（二篇）.docxVIP

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2024年课程顾问年终总结格式范文

为确保对家长需求的深刻理解、严谨的记录以示重视、迅速的分析与反馈、灵活的策略以赢得家长信任、精确的定位以优化课程推荐、明确的目标以实现销售业绩，课程顾问的专业素养是其职业基础，也是评估其合格性的主要指标，涵盖了客户信息、课程知识、学校信息等。如若初次接触未能获取全部家长信息，初次会面时可先收集关键信息如姓名和电话，便于后续完善。

目前，各校区的电话主要侧重于接收而非主动拨打，即来电咨询频繁，而邀约较少，普遍采用短信平台进行邀约，但确认接收情况存在困难。未来，我们可考虑增加电话邀约以提高成功率。

对于来电咨询，课程顾问应遵循以下原则：

1.在电话响铃三声内接听，避免给予家长过于突然或不耐烦的印象。

2.保持微笑，以传递友好态度。

3.通话过程中避免与他人交谈，以示尊重。

4.控制语音和语调，保持声音和蔼，语调平稳、自信。

5.详细记录通话内容。

6.确认家长挂断电话后再挂断，挂断时需轻柔。

来校咨询对提高销售成功率具有显著优势，来电咨询和邀约的最终目标是引导家长进行来校咨询。因此，课程顾问必须高度重视来校咨询的家长，从心态、外在到环境准备，均需充分。首先，保持自信的心态，保持微笑，保持站立和坐姿的端正，以展现专业、自信和真诚。其次，维护环境的整洁有序，创造舒适和谐的交谈环境，如邀请家长就座，提供茶水，以展现亲切，缓解家长的紧张情绪。

来校咨询的家长通常有报名的意愿，因此需倾听家长的需求，对症下药。适时运用反问技巧，可转移话题或让家长自行权衡，以展现专业性，提高成交概率。同时，课程顾问需提升捕捉关键信息的能力。推荐课程时，可运用限时优惠活动或名额限制策略，激发家长的报名意愿。

处理客户投诉是学校品牌维护和客户关系修复的关键。有效处理投诉能维护学校形象，重获家长信任，及时发现并解决问题。面对投诉，课程顾问应展现出自信和热情，而非畏惧。投诉的家长通常对学校仍有忠诚度，需积极挽留。处理投诉时，遵循五个原则：心理准备、情绪安抚、场合选择、倾听与记录，以及保持中立立场。在解决投诉时，需提供解决方案，诚实地向客户承诺，适当地给予补偿，同时遵循“感谢建议”而非“补偿”原则，以避免显得卑微。

在提升成功率的策略上，我们已学习了“四人心态”和相关话术。四人心态包括：以大人的视角赞美客户、以男性的视角认同客户、以强者的姿态面对客户、以商人的角度以成交为目标与客户沟通。四人心态的实施步骤为：认同、赞美、转移问题、反问，前两步关注情感处理，后两步关注问题解决。转移问题时，应将问题导向课程特色，避免使用“但是”，多用“同时”。推荐课程时，避免仅回答家长的问题，也不应未经深思熟虑地回答，以免引发家长的不信任感，影响问题解决。

作为学校的第一印象，课程顾问承载着招生、宣传、日常运营等多重职责，是学校文化的生动体现。优秀的课程顾问需具备正确态度、全面知识结构和娴熟的招生技巧。我致力于成为这样的专业顾问，相信通过不断学习，我能不断提升自我，我也深信，只要开始，就永远不晚，只要进步，总有空间。人们倾向于与积极、自信、心态良好的人相处，我将努力成为这样的人！

2024年课程顾问年终总结格式范文（二）

为确保对家长需求的深刻理解、严谨的记录以示重视、迅速的分析与反馈、灵活的应变以赢得家长信任、精确的定位以优化课程推荐、明确的目标以实现销售业绩。二、专业知识构成了课程顾问职业基础，也是评估其专业水平的关键指标，涵盖客户信息、课程内容、学校概况等。如若初次接触未能获取全部家长信息，初次会面时可先收集姓名和联系电话等关键数据，便于后续完善。

关于电话咨询和邀约，据我了解，目前各校区电话主要侧重于“接收”而非“拨打”，即电话咨询频繁，而主动邀约较少，普遍采用短信平台进行邀约，但确认接收情况存在困难。未来可考虑增加电话邀约以提高成功率。

对于电话咨询，课程顾问应注意以下几点：

1.在电话铃响三声内接听，过快或过慢可能给家长带来突兀或不耐烦的印象；

2.保持微笑，使家长感受到友善；

3.通话过程中避免与他人交谈，以示礼貌；

4.控制语音和语调，保持友好、平静且自信的语气；

5.详细记录通话内容；

6.确认家长挂断电话后再挂断，挂断时动作要轻。

来校咨询对提高销售成功率具有显著优势，电话咨询和邀约的最终目标也是引导家长来校咨询。因此，课程顾问必须高度重视来校咨询的家长，从心态、仪态到环境准备，均需充分。首先，保持自信的心态，保持微笑，保持站立和坐姿的端正，以展现专业、自信和真诚。其次，维护环境的整洁有序，创造舒适和谐的交谈环境，邀请家长就座，提供茶水，让家长感受到亲近，从而软化其心理防线。

来校咨询的家长多抱有报名意向，需善于倾听家长的需求，对症下药。适时运用反问技巧，当家长犹豫不决或提