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售后客服工作总结2000字

最新售后客服工作总结2#字【5篇】

总结在一个时期、一个年度、一个阶段对学习和工作生活等情况加以回顾和

分析的一种书面材料，它可以有效锻炼我们的语言组织能力，下面是作者为大家

整理的售后客服工作总结，仅供参考，希望能够帮助到大家。

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从20__年7月份加入公司，到现在也有大半年的时间，静心回顾这半年，从

一开始的陌生，到现在的熟练、热爱，这期间虽然付出了很多，但是收获的更多。

半年来，通过学习和领导同事的帮助，在工作中取得了很大的进步，同时也暴露

出很多的不足之处，现在从四个方面来总结一下20__年的工作内容，希望20__

年保持好的一面的同时能够改善我的不足之处。

一、主要完成的工作

作为一名售后客服工作人员，主要的工作就是服务客户，为客户解决售后的

所有问题。经过半年的学习，各型号产品的指令功能都已经熟练掌握，并且常见

类型的问题也都可以熟练的解决。营销好评数也在稳步提高中，12月份好评数

更是达到53个。在完成本职工作的同时，其他工站的工作也有所接触，例如返

修机检测，录入系统等，在别的同事有事情请假的时候都帮忙处理了。

二、工作中的不足

沟通技巧和处理问题的技巧还有待提高，要加强自我管理，工作中不骄不躁，

以客户为中心，不断提高服务质量，保证接的每一通电话都保持激情与热情，要

认真倾听客户的信息，保持礼貌态度，提高工作质量。遇到投诉反馈意见，要清

楚记录客户的全部要求，抓住问题中心，尽可能避免多讲无关紧要的事，并做好

记录工作方便日后与客户联系。

三、工作建议

作为产品的售后客服，我们直接面对的就是产品和客户，所以在产品方面，

我们必须熟悉它的所有功能，建议产品经理在发布新产品的时候，可以抽出时间

给我们培训一下新产品的功能。

作为客服人员，我们时刻在准备接听客户的电话，所以需要一个安静的工作

环境，这半年可能因为公司在装修，办公环境非常嘈杂，希望新的20__年，会

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有一个良好的办公环境，这样也会大大提高工作效率。

四、明年的工作计划

20__年希望自己能够完全胜任现在的工作，而且其他工站的工作也要熟练起

来，做到熟悉售后部的所有工作。

人的一生，总是离不开工作的。现在的我虽然很忙碌，却很快乐，很满足。

尽管我现在还是一名普通的员工，但我希望自己在公司能够发挥自己的光和热，

真正发挥自己的潜能，不断学习，不断进步，能与公司共成长!

以上是我的年度工作总结，取得的成绩是微不足道的，存在的不足我会认真

加以改正，认真客服。

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这段时间的工作繁忙并充实，回忆过去的工作，有成功的喜悦也有失落的遗

憾，但更多的是对今后工作的期望，现将工作总结如下：

一、坚持全局观念

做好本职工作不论从事什么工作，坚持全局认识是首要的问题，现场技能服

务也不破例。我以为售后服务工作的全局就是，“坚持企业形象，使客户对公司

产物的称心度和忠实度最大化。”最大限制的维护客户的好处，是提高我们公司

产物的中心竞争力的一个主要构成局部。做好售后服务工作，还也是对公司产物

的宣传，以及对公司产物功能的谍报搜集，以便作出实时改良，使产物更好的知

足现场的运用要求。

二、擅长沟通交流

强于协助协调现场技能服务人员不只要有较强的专业技能常识，还应该