《公共关系学（原理与实务）》第7章 公共关系的过程 教学课件.pptxVIP

公共关系学

原理与实务

公共关系的过程7公共关系传播与媒介8公共关系实务（上）9公共关系实务（下）10企业公共关系11政府公共关系12绪论1公共关系的产生与发展2公共关系的职责与功能3公共关系组织与人员4公共关系的对象5公众心理分析6目录

第一节公共关系管理过程的基本模式

第一节公共关系管理过程的基本模式公共关系管理是对组织与社会公众之间传播沟通的目标、资源、对象、手段、过程和效果等基本要素的管理。这种管理同样包括了一般管理的基本环节，也就是对组织的公众传播沟通活动进行决策、计划、组织、指挥、控制、协调和监督等。一般来说，公共关系是组织经营管理或行政管理活动的一部分，是管理系统中的一个子系统。公共关系的管理过程就是根据公共关系工作的内在规律，按照一定的公共关系工作模式、设计、组织、控制公共关系的活动，使得公共关系成为了完整的组织职能运行系统。一、公共关系管理的意义

第一节公共关系管理过程的基本模式加强组织公共关系管理的意义，主要在于以下几个方面：1公增强公共关系工作的系统性。2提高公共关系工作的可控性。3加强公共关系工作的预测性。4促进公共关系工作的成熟性。

第一节公共关系管理过程的基本模式作为一个完整的管理过程，公共关系的运作遵循一定的程序，形成了若干个基本的模式，勾勒出了公共关系工作过程的概貌。1.四步工作法。01公共关系调查02公共关系策划03公共关系实施04公共关系评估一、公共关系管理的意义

第一节公共关系管理过程的基本模式2.六步工作法。01.估计形势02.确定目标03.确定公众04.选择媒介05.编制预算05.评价结果

第一节公共关系管理过程的基本模式3.公共关系管理过程中的相关因素即对公关主体的决策和行为，构成直接或间接影响的外界因素。这是客观方面的因素，如公众对象、舆论状态、市场环境、时间和空间、媒介体制、工作条件、社会传统文化背景、各种社会动态等。01.环境因素系列即公关决策和行为过程本身涉及到的组织内部因素。这属于主观方面的要素，如领导人的观念、组织的目标、机构与人员的设置、财务的预算、工作方法的选择、产品和品牌的定位等。02.主体因素系列即公关活动实施过程中的技术性因素。这属于媒介技术方面的要素，如印刷媒介、电子媒介、网络媒介、实物媒介、活动媒介、各种传播设备与传播制品等。03.传播技术因素系列

第二节公共关系调查分析

第二节公共关系调查分析组织自我形象即一个组织自己所期望建立的社会形象，这是一个组织公共关系工作的内在动力、方向、目的和标准。组织自我形象的设计要注意主观愿望和实际可能相结合。作为动力和方向。组织自我形象的要求越高，组织自觉作出公共关系努力的可能性就越大；但作为标准和目的，组织自我形象的要求越高，实际的成功率也可能越低。公共关系工作首先需要通过组织内部的调查分析，了解组织的自我评价，揭示组织对公共关系工作的期望值，这是公共关系调查的第一环节。一、组织自我形象分析

第二节公共关系调查分析一般来说，自我形象分析主要包括以下几个方面：第二，员工阶层的调查研究。第三，管理阶层的调查分析。第一，组织实态的调查分析。第三，决策阶层的研究分析。

第二节公共关系调查分析组织实际形象即组织的实际状态和行为在公众舆论中的投影、反映，亦即社会公众和社会舆论对组织实际状态和行为的认知和评价。这种认知与评价体现为组织在社会公众中的知名度和美誉度。组织实际形象分析就是通过舆论调查和民意测验，了解组织在社会公众中的知名度与美誉度，测定和分析组织在社会上的实际形象状况，这是公共关系调查的第二个环节。二、组织实际形象分析

第二节公共关系调查分析一般来说，组织实际形象分析主要包括以下三个步骤：第一，公众辨认与分析。公众是反映组织形象的镜子，要分析组织的公众形象首先需要找到这面镜子。那么谁是本组织的公众对象？他们在哪里？通过辨认、甄别公众对象，确定形象调查的对象和范围。如果关系对象不清楚，就无法实施形象调查与分析，不可能获得正确的调查结果，或者增加不必要的调查成本。

第二节公共关系调查分析第二，组织形象地位测量。在综合分析公众评价意见的基础上，可以根据知名度和美誉度两项最为基本的形象指标，测定组织的实际形象地位。知名度主要指一个组织被公众知晓、了解的程度，是评价组织名气大小的客观尺度，侧重于“量”的评价，即组织对社会公众影响的广度和深度。而美誉度主要是指一个组织获得公众信任、好感、接纳和欢迎的程度，是评价组织声誉好坏的社会指标，侧重于“质”的评价，即组织的社会影响的美丑、好坏。

01.高知名度／高美誉度。03.低知名度／低美誉度。02.高美誉度／低知名度。04.低美誉度／高知名度。根据知名度和美誉度在现实状况中的不同构成，可以将组织的实际形象区分为以下四种状态：第二节公共