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供电企业抄核收工作存在的问题及处理措施

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摘要：影响电力企业发展的重要因素之一就是电费的收取情况，只有形成完善的收取电费体系，才可不断提高自身的竞争力，确保在激烈的市场竞争中站稳脚跟。本文已经提出一些提升电费抄核收的策略与方针，希望对电力企业的未来发展起到一定帮助。

关键词：营销；抄核收；措施

抄核收工作属于电力营销范畴之内，此项工作是将电力企业供给出的电能核算成费用，及时从用户或企业中收取回来，确保企业的资金流动与发展。抄核收工作作为电力企业与电力客户之间的纽带，不仅和人们日常生活密切相关，而且直接影响到企业的经济效益，所以电力营销抄核收工作越发受到人们的重视，为了加强对电力抄核收的管理，必须严格按照“集团化运作、精益化管理、标准化建设、集约化发展”的总体要求，提升抄核收的工作的效率。

1电力营销中抄核收工作存在的主要问题

1.1电力营销抄核收管理模式有待改进

电力营销抄核收管理模式的运行，对确保电力营销抄核收工作质量极为重要。而在传统的电费抄核收模式中，主要以手工方式为主，尤其是在一些偏远的农村或山区中，还依旧存在这种抄表模式，不仅工作效率低，还经常会发生抄表失误的现象，从而影响到供电企业的发展，更无法满足当前电力市场的发展需求。

1.2抄表工作中存在的误差

抄表工作是电力营销抄核收工作的第一个环节，也是最关键的一个环节。以往电费抄表主要以人工上门的方式进行抄表，经常会发生错抄、漏抄、估抄的现象，抄表数据的不准确，给电力后期的核算、收费工作质量带来极大的影响，从而影响到抄核收的工作效率。

1.3缴费工作中存在的不足

缴费主要是用户缴纳自己的用电费用，也是供电企业经济回笼的关键环节，是供电企业的主要经济来源，更是推动供电企业发展的经济动力。然而，现阶段缴费的工作中却存在很大的不足，例如，用电客户找各种理由拒绝缴纳电费，造成大量的电费损失，不利于电费的回收，不利于供电企业的经济回收，对企业的发展将产生极大的影响。

2、供电企业电费抄核收工作考核标准

为了保障电费抄核收工作的质量，就需要建立完善的考核机制以及监督管理机制，保障抄表的精确性以及信息的完整率，对于出现电费出错以及相应的报表出错应该做到定期的考核制度。另外每个供电企业都应该不断的完善电费管理机制以及出错责任管理制度，还需要定时的对于其电费的抄核工作进行相应的监督和审查，以此来保障电网能够安全稳定的运行。此外，为了电费能够按时稳定的得到回收，则需要供电企业建立全面的电费回收的机制，还应该使用监控的手段，对于相关的信息进行实时的分析，保障其信息的准确性，同时还应该审核相关的电费的回收率，以此来保障电费的安全稳定的回收，保障供电企业的收益。

3、供电企业抄核收工作的应对策略

3.1抄核收工作的电力信息化

要适应电力信息化发展的要求，就必须实现营业抄核收工作的数字信息化。

3.1.1对于电费账目的管理要严格仔细，使电费明细账以及电费总账与财务账目一致。在具体工作中，要认真仔细的核对记录数据，确保准确无误。

3.1.2大力推行电力行业的网络化建设，根据企业的实际情况，购买自己所需的计算机软、硬件智能产品，建立数据收集、整理、审核、决策的双向通信网络。这样就可以不受地域的限制来处理业务问题，进而提升营销的服务水平。

3.1.3建立相匹配的客户服务管理信息系统，在网络上可以实现多种形式的的查询，尊重客户对电费信息的知情权。当然要对这些信息做好备份工作，可供随时抽查，也可以避免信息丢失后造成的困扰。

3.1.4可以灵活的采用多种收费方式，比如：现场收费、柜台收费、充值卡收费、自助收费终端机等方式，不仅方便快捷又可以更好的服务广大用户。

3.1.5推行用现代化的手段进行抄表：通过网络可以快捷方便的查看用户的电费信息，这样不仅提高了工作效率，更是节省了很多人力、物力，同时也可以避免人为输入出现的错误，提高了抄表的速度和质量。

3.2电费抄核收管理方法的优化

3.2.1创新电费管理理念

对于电费抄核收传统的管理方式，要进行大胆的创新和发展，不仅要适应本企业的发展，还要不断满足市场和客户不断变化的需求。对于原有的管理水平和方式，首先要从观念上进行转变。

电费的统一管理，可以对电费的抄核收工作进行桂发，实现原有职能的分离，有利于供电企业对电费的现金流和信息流的差异进行观察，分析其风险的详情。同时，可以实现用户缴纳电费的直接输入，使电费账户能够得到统一的管理，减少中间环节的消耗，不仅能够减少成本投入，还可以方便客户的使用。

3.2.2加强电费会计管理

在供电企业中，财务部分需要实现与供电局的电费核算，在这个环节中，就需要加强电费会计管理，这样通过设置会计岗位，才能使供电局的电费核算和相关管理工作得到推进。在传统的电力营销部门中，有收款整理岗位、收费整理岗位和现金整理岗位，当