- 1、本文档共8页,可阅读全部内容。
- 2、原创力文档(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
- 5、该文档为VIP文档,如果想要下载,成为VIP会员后,下载免费。
- 6、成为VIP后,下载本文档将扣除1次下载权益。下载后,不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 7、成为VIP后,您将拥有八大权益,权益包括:VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 8、VIP文档为合作方或网友上传,每下载1次, 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等,对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
.
旅行社安全应急救援预案
为了进一步加强旅游安全事故应急救援工作,迅速、有
效地处置各类旅游事故和突发事件,最大限度地减少事故造
成的人员伤亡和财产损失,根据《中华人民共和国安全生产
法》、《旅游安全事故应急救援预案》和有关规定,结合旅
行社具体实际,制定本应急救援预案。
一、应急救援组织机构
由领导组、现场处理组、留单位处理组、机动应急组构
成
组长:总经理
副组长:副总经理或办公室主任
成员:各部门经理
二、领导组成员具体分工及职责
1、领导组职责:
依法对各部门应急救援工作实施领导;接到旅游事故报
告后,立即启动应急救援预案,迅速开展应急救援工作;对
事故救援工作中出现的问题提出紧急处理意见和建议,并根
据应急救援实施过程中发生的情况及时进行调整;根据事故
情况,协助有关单位紧急调集救援人员、物资、设备器材等
用品;指导相关部门和抢救人员,将伤亡降到最低程度;配
合公安等有关部门进行现场保护;查明事故原因、基本情况、
类别及影响等,及时向有关部门报告情况;安排人员了解确
.
.
定游客投保情况,协助理赔事宜;协调并决策处理赔偿、善
后、追责等相关事宜。
2、现场处理组成员:总经理或副总经理、组团部经理、
地接部经理、导游部经理、计调部经理或计调员。
现场处理组职责:迅速处理现场情况。根据现场情况决
定以下事宜:①全力组织救援工作;②向公安机关报告情况,
并进行现场保护;③向旅游部门报告情况;④向其他相关职
能部门报告情况⑤向公司内发出指令。
3、留单位处理组成员:办公室主任、计调部经理或计
调员、财务部经理
留单位处理组职责:迅速了解情况,做好接应工作。具
体准备:①迅速查清游客的人数、姓名、身份证号码、联系
方式、家庭地址等信息。②迅速通知、组织应急人员集中;
③根据现场处理组的指令,迅速落实医院、车辆、人员等相
关事宜;④整理好事故涉及团队(散客)的合同、行程单、
确认件、保险单等所有相关材料备用。
4、机动应急组成员:营业部经理、业务部经理
机动应急组职责:迅速到公司集中待命,并做好随时接
应工作的一切准备。
三、旅游事故等级划分
根据旅游安全管理法规的规定,旅游事故划分为四等
级:
(1)轻微事故:指一次事故造成旅游者轻伤,或理赔
损失在1万元以下的事故;
.
.
(2)一般事故:是指一次事故造成旅游者重伤1至3
人或经济损失在1万元(含1万元)至10万元的;
(3)重大事故:是指发生海外游客伤亡的涉外旅游安
全事故或一次事故造成旅游者1至2人死亡或旅游者4至9
人重伤,或经济损失在10万元(含10万元)至100万元的;
以及旅游住宿、游览、餐饮、娱乐、购物场所或交通等发生
的重大火灾及其他恶性事故;
(4)特大事故:是指一次事故造成旅游者重伤10人以
上或死亡3人以上或经济损失在100万元以上以及性质特别
严重、产生重大影响的。
四、应急救援事故范围
(1)重大、特大旅游火灾事故;
(2)重大、特大旅游交通事故;
(3)重大、特大旅游者群体性急性食物中毒、腹泻事
故和群体性旅游公共突发事件;
(4)客运索道、缆车、大中型游乐设施、海上游览等
特种设备发生的重特大事故;
(5)特种旅游项目、景区游览、治安暴乱引发的重大
事故;
(6)因发生自然灾害而造成的旅游者重特大伤亡事故;
(7)性质特别严重、产生重大影响或经济损失巨大的
旅游事故;
五、旅游事故报告制度
旅游安全事故发生后,导游(领队)或陪同人员,应立
即报告安全领导组成员,拨打旅游、公安、食品药品、交通、
.
.
保险等部门的应急救援电话,迅速采取有效措施,组织抢救,
防止事故态势的
文档评论(0)