ITSMS试题-压轴-2021-05近年原文.docx

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ITSMS基础知识习题一

：单项选择

l.lT服务管理中，可用性指标的确定应()

(A)基于业务计划、SLAs和风险评估的结果

(B)包括系统部件的端到端可用性

(C)考虑业务环境变更的影响

(D)以上全部

★2.()过程负责与顾客讨论服务是否已达到目标。

(A)持续服务改进

(B)变更管理

(C)服务级别管理

(D)可用性管理

3.ISO/IEC20000-l:2011标准中所指内部团体是指（）。

(A)IT服务提供方组织内，除IT服务交付团队的所有其他职能部门

(B)IT服务提供方组织内，按项目划分的不同服务交付团队

(C)服务提供方组织内，按与服务交付团队的协议参与服务设计等活动的职能部门

(D)以上全部

4.ISO/IEC20000-l:2011所强调的IT服务管理的方法是()。

(A)持续地进行服务改进

(B)建立IT服务管理体系

(C)监控服务的质量

(D)PDCA

5.事件是指（）。

(A)任何检测到的或可识别的事情，它对IT基础架构的管理是具有意义的

(B)对一项IT服务非计划的中断或者一项服务质量的降低

(C)一个或多个影响了某一服务的故障的未知原因

(D)降低或消除故障或问题的原因

6.ITSMS的监视测量不包括（）。

(A)针对定义的服务目标取得的成绩

(B)顾客满意

(C)财务决算

{D)资源利用

7.ISO/IEC20000-3与ISO/IEC20000-1之间的关系是()。

{A)ISO/IEC20000-3为ISO/IEC20000-1提供了实施指南

(B)ISO/IEC20000-3为ISO/IEC20000-1提供了范围定义的指南

(C)ISO/IEC20000-3为ISO/IEC20000-1提供了过程参考模型

(D)ISO/IEC20000-3为ISO/IEC20000-1提供了实施计划样例

8关于服务评审，以下说法不正确的是（）。

(A)服务评审须评审服务绩效

(B)须按计划定期进行

(C)服务评审即ITSMS管理评审

(D)服务提供方与顾客进行服务评审，可邀请其他相关方参加，如供方

★9.()过程负责定期回顾支撑合同。

(A)供方管理和服务级别管理

(B)供方管理和需求管理

(C)需求管理和服务级别管理

(D)供方管理、需求管理和服务级别管理

10.IT服务管理中“服务目录”是指（）。

{A)一个包含生产环境IT服务信息的结构化文件，应与服务级别协议一致

(B)一个服务项目命名清单，不可随意更改

(C)一个定义服务内容的企业标准

(D)定义IT服务分类的行业或国家标准

11服务管理是指（）。

(A)用于以服务的形式为顾客提供价值的一套特定的组织能力

(B)一组相互关联、相互作用或是相互独立的组件，为共同的目的而形成的统一整体并共同

运营

(C)组织内执行特定活动的功能管理

(D)制定特定活动的角色所组成的组织部门

★12发布和部署管理应包括（）。

(A)配置信息的更新

(B)对发布的成功和失败进行监视和分析

(C)在发布前对重大发布项进行测试

(D)以上全部

★★13关于IT服务的预算及核算管理，下列说法正确的是（）。

(A)IT服务财务经理需要负责确认和计量IT成本并为所提供的IT服务制定价格

(B)为了能够建立IT服务预算和核算体系，应该先签订SLA和OLA

(C)只有当对顾客使用的服务进行计费时才有可能提高成本意识

(D)IT服务的预算及核算管理必须在建立成本核算模型之前与顾客就收费问题达成协议

黑瞳C

14变更管理可以用来控制（）。

(A)软件的升级

(B)硬件的调整

(C)任何对配置项的改变

(D)以上都不对

★15服务请求是指（

(A)用户对信息、建议或标准变更请求

(B)顾客想要而且准备为此消费的所有事情

(C)由用户通过基于WEB的自助窗口输入的所有请求和需要

(D)具有低风险而且无需通过变更顾问委员会(CAB)会议，可以有变更经理批准的所有变更请求(RPC)

★★16.供方管理应就供方所提供服务的（）与所有相关方达成一致。

(A)要求、范围、服务级别和服务过程

(B)要求、范围、服务团队和沟通过程

(C)要求、服务响应时间、服务级别和沟通过程

(D)需求、范围、服务级别和交流过程

黑瞳D

17.服务级别管理过程的目标是（）。

(A)确保能以最高的可用性水平交付服务

(B)连续审查服务水平以实现可能的最低成本

(C)定义、协商、记录和管理服务级别

(D)保证不符合项能够立即得到处理

18关于服务连续性计划，下列说法错误的是（）。

(A)应根据业务连续性要求定期进行测试

(B)如果没有发生中断事件则可不进行测试

(C)当业务环境发生重大变更时，应对计划进行重新测试