礼仪讲解员_原创文档.pdfVIP

博物馆讲解员的礼仪要求

博物馆讲解员礼仪培训分类：语言礼仪形体礼仪社交礼仪仪表礼仪

一、语言礼仪

礼貌用语基本要求：

面带微笑，请放下手里的工作，主动自己问候打招呼，称呼恰当，不认识的称呼您，以尊称开头表示尊重，简短亲

切的问候，关照的短语表示热情，为熟悉的人以职务开头，适宜得体。

基本的礼貌用语：您好请谢谢对不起请原谅没关系不客气再见“请”字当头，“谢”不离口。

二、礼貌用语

1、称呼语：先生女士阿姨某某领导

2、问候语：您好您早早上好晚安您一路辛苦了

3、欢迎语：欢迎您参观文博中心

4、送别语：再见请慢走欢迎再来

5、感谢语：谢谢非常感谢太感谢您了

6、道歉语：抱歉对不起请原谅不好意思

7、应答语：是的好的我清楚了

8、慰问语：您一路辛苦了您受累了

9、征询语：我能帮您吗您需要帮助吗我能为您做什么吗

10、指路用语：请这边走请从那边乘电梯

11、赞美语：（发自内心，具体的）您讲的太好了

12、接电话语：1、等对方先挂2、您好这里是、、、、、、(固定)3、请问您有什么事，请问您找谁4、我就是，请问您

是哪位？5、您请讲6、请稍等7、对不起，请您过会儿再打过来好吗？8、某某不在，我可以转告吗？9、我一定替

您转告