2024年商场客服年终工作总结参考范文（三篇）.docxVIP

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2024年商场客服年终工作总结参考范文

时光荏苒，新的一年已然开启。在过去的日子里，我作为客服部的主管，与我的团队并肩作战，成功完成了去年的各项任务。在此，我要向客服部的所有同仁表达深深的谢意，是你们的辛勤付出，铸就了我们部门的今日成就。同时，我也要感谢公司其他部门的同事，你们的支持与协作对我工作的顺利进行至关重要。特别提及许先生，他的关怀与教诲，对我个人的成长起到了关键作用。

回顾去年，客服部的工作充满挑战，但也让我们每个人收获良多。李爱霞主任在年初被委以商品部主管的重任，尽管在管理商品经营上经验不足，但她在我和团队的全力支持下，克服了重重困难，成功完成了商品部的筹备，为未来的经营打下了坚实基础。

在提升员工能力方面，我们对培训工作进行了系统化和规范化的改进。我与郝小姐共同修订了培训资料，由郝小姐编制了一套临时工培训手册。在许先生的指导下，我们引入了每日早读的模式，确保所有员工都能深入理解并遵守公司的规章制度和操作流程。

今年，我深感自豪的是见证了李主任、郝小姐和程小姐在工作能力上的显著提升。作为他们的主管，我深感欣慰，这也激励我不断提升自我。我始终将上级交付的每一项任务视为学习的机会，全力以赴，力求完美。

我有幸参与了美容美发室和足底按摩室的装修工程，这对我而言是一次宝贵的学习和锻炼机会。在许先生的悉心指导下，我学会了如何更有效地进行协调工作，同时也积累了与外部单位合作的经验。在古典家具选购的过程中，我进一步拓宽了知识领域，掌握了识别家具年份、新旧和产地的基本技巧。

时间的车轮永不停歇，它记录下我们的得失与成长。在新的一年，我将带着过去的经验与教训，全身心地投入工作。我将继续努力履行我的职责，引领客服部的同事们共同提升清洁服务的质量，营造和谐的工作环境，增强团队的凝聚力。我决心在新的一年中超越自我，实现更大的进步，为公司的发展贡献更多。

2024年商场客服年终工作总结参考范文（二）

3、初步参与商场运营阶段

在深入学习并实践了提升竞争力的策略一段时间后，公司全体员工的共同努力带来了卖场环境的显著改善。为了评估员工对服务竞争力提升的理解和执行情况，我协助郑经理组织了与员工代表的深度讨论。在讨论中，员工提出了一系列问题和情况，我对此进行了详尽的总结和记录，并积极寻求解决方案以解决这些问题。这个过程不仅锻炼了解决问题的能力，也使我更深入地理解了员工、公司、客户和顾客的需求，为我未来的工作指明了方向。

随着工作的深入，我的目标和方向逐渐明确。在郑经理的指导下，我全面涉足商场的各个角落，坚决纠正了一些执行力不足的行为，从而巩固和扩展了竞争力提升的培训内容，有力地提升了卖场的纪律和风气，为后续的工作奠定了坚实的基础。

4、自我主导工作阶段

(1)服务优化活动

在____月____日，客服督导部正式成立，我以坚定的信念在尹经理的指导下开始执行公司赋予的任务。在此期间，我与服务台的同事们共同努力，专注于改善卖场的劳动纪律和员工行为。在繁忙的店庆和国庆活动后，我们策划并实施了《____商厦服务优化月》活动。在公司领导的协调下，我们将优化月延长为持续性的优化活动，根据实际情况调整执行期限，以确保对竞争力提升阶段的要求和承诺的持续维护和执行。我们对不良风气和习惯性行为进行了严格的审查和处理，每次检查和整改后，我都会撰写优化总结，并不断设定新的优化目标。

各部门在____月____日提交了服务优化活动的总结报告，每位员工也在____月____日提交了个人的反思和总结。大约____%的员工对本次活动表示高度认可，认为之前的优化工作存在盲点，需要进一步细化和强化。约____%的员工认为整顿活动需要长期坚持并深化。____%的员工在意识和行为上对服务有了更深刻的理解，对自己的表现进行了自我分析，并制定了下一步的优化计划，表达了坚定的决心。____%的员工在总结中详细回顾了服务承诺，并描述了在日常工作中应用这些承诺的情况，进一步加深了他们对服务优化方案的理解和执行。

员工的反馈和总结为我们提供了宝贵的信息，帮助我们识别出了一批优秀案例和优秀员工。经过部门和营运部的综合评估，我们对这些员工进行了表彰，极大地激发了员工的工作热情和士气，为改善卖场氛围起到了积极的推动作用。

(2)对营运一部和营运三部服务优化工作的评估

我们从积极性、及时性、彻底性三个方面对营运一部和营运三部进行了最终评估。各部门在整顿期间表现出色，全体工作人员的自律意识、服务意识、发展意识、大局观念和组织纪律性都有了显著提升，工作质量和效率得到了相应的提高，展现了崭新的精神风貌。

与整顿前相比，一部的平均周违规人数下降了(32:127)即____%，三部下降了(21:137)即____%。员工的自我约束力增强，各项规章制度的执行更加到位，不良工作现象得到