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1.0组织架构图
管理处经理
客服主管
客户/其他相关
各专业主管
方
客服助理
不能将页面由纵向改成横向
结构图样式同模板，
银川国际贸易中心管理处组织架构图：
管理处经理
客服部
综合事务部工程部秩序维护部环境部财务部
人
行力运维安消车绿保
政资后行保全防场化洁
管源勤组组组组组组组
理管
理
2．0主要工作职责
2.1.组织编制《客户服务方案》、《客户服务年度计划》和《客户服务年度预算》，参与《危
险源管理方案》和《重大环境因素管理方案》编制；
2.2.组织识别、理解客户需求和期望，并编制客户服务作业指导书；
2.3.处理客户的各类投诉、报修、咨询和建议；
2.4.组织收取物业服务费；
2.5.策划并组织实施社区活动，与建设单位、业主委员会、社区客户建立良好关系；
2.6.依据《客服管理要求》和《客户服务年度计划》开展客户服务日常工作；
2.7.依据《客户服务规范》、《服务礼仪规范》和《CCPM标识规范》对客户服务工作进行自
评并不断改进。
编写
C/0：杨忠奋C/0：冯颖杰
人
编写
2008-10-292009-4-24
时间
申请人：于歌审核人：郭明祥批准人：王发布日期：2009-4-30
龙贵
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