每学期续报工作安排.pptxVIP

每学期续报工作重点

第一周：重点工作：新学期会员沟通培训内容：沟通目的、不同会员类型的沟通技巧目的：新会员，提高会员服务及认可度；老会员，提高续报；保证出勤防止转班提高双选班新学期沟通：开课前两天完成老会员：短信形式告知上课时间及任课教师新会员：电话沟通三种情况：a直升班：温馨提示，沟通宝宝及家长在上学期课程前，课程中以及课后的表现；针对以上表现进行新学期课程愿景的描绘。b转化课程（如：亲子升思维启蒙）:与上学期老师沟通宝宝的性格特点及上课情况；有针对性的介绍本学期课程重点、目标。c换老师：上学期老师推荐老师的优势：温馨提示：课上要求及家长的配合；建立信任感：与上学期老师沟通宝宝的性格特点及上课情况；体现专业性：有针对性的介绍本学期课程重点、目标。

第二周：重点工作：续报总结和本学期续报计划培训内容：应续报、续报率、普遍性问题、方案应续报：a课前温馨提示，如天气变化；b课上重点关注少于24节宝宝；c课下逐一沟通：根据上课表现，给予家庭指导（短信，微信，电话，当面）续报率：a权责分解；b客户分解：一定报名：多关注有希望报，还需跟踪：找到宝宝的优势、劣势，顾问和老师配合沟通。多鼓励参加园所活动，定期家访不报名：沟通宝宝的优劣势，家庭指导，定期参加好友一带一活动。随时保持联系，促进转介绍。可买商品，买竹兜。

第三周——第五周重点工作：会员服务活动、续报跟进执行工作（家访，父母课堂，各种精品活动）培训内容：与家长预约入户指导技巧、入户指导内容、父母课堂主题、会员精品活动设计技巧和创意分享入户指导：以生日会，竹兜到我家活动入户指导指导内容：了解家庭情况进行简洁环创（竹兜环创材料）带礼物，图书（竹兜，绘本，宝宝食谱，育儿宝典，父母用书等）与家人共同制作一个竹兜手工作品拍照留念：拍立得可直接留存家中父母课堂，各种精品活动（可参考每月园所活动阅历）

第六周：重点工作：续报摸底、应对策略一对一辅导培训内容：摸底技巧目的：确定收付收入A一定续：与顾问配合，告知续报优惠，快速成单类型：1、课少的2、有感情基础的（沟通好的）3、孩子有弱势的4、有续报倾向的B犹豫型：建立紧迫感（优惠截止，礼品截止）类型：1、犹豫的2、课上有明显进步且剩余课时少于24节的C不续：抽奖（抽取课时券，商品券）类型：1、课时剩余少2、明确态度不虚报

第七周：重点工作：确认下学期课表、教具盘点培训内容：排课表技巧排课技巧：先排周六日上午，再排下午，最后排平时（五，四，三）同一时间不出现同年龄段课程大孩子的课安排在十点后下午安排小年龄段课程平时晚上安排特色课先排关联课程再排无关联课程课表要做两张：一张内部园长、教师、教务用要标好授课教师、已选人数另一张公开给家长选班用不标教师只标已选人数并作满班标记）动静结合，理想状态：上午排四节，下午排三节。教具盘点：统计课上坏损教具，商品出货量，有无报课赠送教具商品统计后订购新学期教具

第八周：重点工作：选班升班续报准备工作培训内容：准备内容，各岗位需要做什么选班表、升班表，续报宣传（海报，短信平台，园所网站），续报通知教务：统计剩余课时顾问：联系重点客户，签单教师：填写升班表、选班表、续报统计表全园：“您报名了吗？”“留优惠了吗？”“领礼品了吗？”

第九周：重点工作：集体选班升班，销售暖场活动培训内容：如何制造销售气氛，如何设计销售活动配合：老师与顾问的配合，老师与园长的配合，分组完成销售工作营造销售气氛：专家讲座，商品促销，教具拍卖专家讲座：大型讲座，园所小型讲座，配合抽奖商品促销：礼包形式；按照课种分类促销；按年龄段促销教具拍卖：欢乐跳之后，主题活动中

第十周：重点工作：选班升班补漏，销售冲刺培训内容：如何利用续报机会进行转介绍转介绍赠送：课程券，商品券，玩教具活动：好友一带一童年好伙伴私人定制生日会

第十一周：重点工作：新老会员课程体验活动培训内容：如何设计体验环节，如何在体验时销售开始前播放企业宣传片，课程介绍宣传片园长欢迎词热身环节教具展示环节游戏环节抽奖环节（插入销售）园长介绍续报方案

第十二周：重点工作：颁奖，升班照，新学期准备培训内容：全勤奖奖励方案最后一节课发全勤奖状，礼物照升