2024年商场客服工作总结样本（二篇）.docx

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2024年商场客服工作总结样本

活动旨在深化公司与客户的联系，稳步提升客户满意度，并塑造公司正面的外部形象。为确保活动的有效实施，公司特设领导小组与工作组，并强化对此项工作的宣传力度，确保活动组织及宣传方案得以全面执行。通过这一系列努力，服务品质得到了提升，客户忠诚度显著增强，进一步提高了公司服务水平，有效维护了客户权益，树立了公司良好的社会形象。此外，通过上门送赔款等优质服务，为业务员的业务拓展提供了有力支持，同时也加强了公司与代理单位之间的业务合作关系。此次活动不仅增强了客户关系，提升了公司品牌知名度，也为业务的稳固与发展注入了新动力。

四、基于服务本质，“以客户为中心”，不断创新服务内容

1.为进一步构建VIP客户服务体系，提升服务附加值，分公司开展了面向全区VIP客户的特约商家优惠服务活动，有效提升了公司形象与知名度。

2.公司理赔部细化了“上门送赔款”工作，积极为学生险业务拓展工作做铺垫，并持续关注社会影响力较大的案件，充分展现了公司人性化的理赔服务。

在繁忙的工作中，我们既取得了成绩，也发现了不足。为改进____年的工作，我们做出以下安排：

一、严格执行分公司下发的各类业管相关文件，持续加强客户服务部人员的专业知识与技能培训，特别是新入职员工，以提升服务人员的整体综合素质。针对人员调整及新入职员工专业知识与技能不足的问题，我们将采取定期与不定期的培训方式，结合岗位技能进行专门培训，并加强职业道德教育，确保分公司下发的业管文件得到及时传达与学习，进而将其运用到实际工作中。通过培训，推行公司综合柜员制，以更好地为客户提供服务。

二、紧密配合公司团险、中介、个险三支销售渠道开展各项业务竞赛活动，为公司业务的持续、健康发展提供有力支持。

三、以服务为本，促进销售，将日常业务处理与服务工作紧密结合，全面诠释国寿“1+N”服务内涵

1.配合分公司在全区范围内实施的银行、邮政转账收费、转账付费项目，确保该项目的顺利推进。

2.确保“两鸿”满期给付、转保工作及银行、邮政转账收付费工作的顺利进行。同时，为提高销售人员活动量，挖掘积累客户，有效整合客户资源，做好客户的二次开发，努力促进转保，为____年开门红奠定基础，进一步提升公司服务品质与客户满意度。

3.进一步加强柜面管理工作，营造良好的学习氛围。通过培训与自我学习相结合，建立体系化的培训教程，鼓励员工不断提高自身综合素质。

总之，客户服务部明年的工作将围绕加强客服队伍建设、提升柜面服务质量、优化人员管理办法、深化教育训练等方面进行。我们将积极推进柜面职场标准化建设，创新服务方式，建立科学、完善、严格的品质管理办法和监督、考核机制，以提高客户满意度、提升柜面运营能力、防范经营风险，树立中国人寿热情、真诚的服务形象。客户服务工作需长期坚持并不断改进，只有全体员工共同参与、共同努力，才能真正做到客户、公司、员工的共赢。我们坚信，通过不断的努力与改进，中国人寿将为客户提供更加优质、高效的服务。

2024年商场客服工作总结样本（二）

在公司领导及各部门的大力支持下，客户服务部成功完成了上半年的各项任务，取得了显著成绩。

回顾上半年的工作，我们主要聚焦于以下几个方面：

一、管理精细化

商场工作对于商场公司乃至社会的经济效益、职能作用及社会效益的发挥具有重大意义。我们严格遵循各自的工作职责和分工，积极学习相关理论和规定。随着公司精细微管理的推进，我们制定了一系列规章制度，明确了岗位、职责及奖罚制度。在商场数据管理中，我们严格执行标准，确保数据的真实性、一致性、正确性、及时性和规范性，以满足上级公司的要求。

二、工作标准化

我们始终坚持实事求是、迅速、及时、准确、合理的原则，注重商场和防灾防损工作的质量提升。首先，我们重视第一现场的查勘率，无论事故大小、白天黑夜，均坚持第一时间赶到现场，收集第一手资料，并按照快速赔付流程为客户提供便捷服务。我们坚持双人查勘、双人定损、限时赔付，以提升服务质量；同时，严格执行____小时值班制度，积极参与三个中心建设，以进一步提升服务水平。此外，我们加大了考核力度，积极做好防灾防损工作，制定了重大客户防灾防损工作预案、夏季防汛安全检查办法、冬季防火防爆安全检查办法等，始终保持风险防范的前瞻性，取得了良好的社会效果。

三、服务规范化

商场市场竞争中，服务竞争占据重要地位。作为客户服务部，我们深知服务的好坏直接关系到公司的发展与生存。因此，我们高度重视商场服务工作，组织员工学习，充分认识客户服务的重要性。我们建立健全了服务制度和服务措施，规范了服务行为，注重在细微之处体现服务精神。例如，我们为客户提供随时随地的上门服务，确保业务一次性办结，避免客户多次往返。每处理完一件赔案，我们都会及时通知客户前来领款。半年来，我们不