DB12_T 1125-2022 电梯维护保养单位服务质量评价规范.docx

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ICS?91.140.90

CCS?Q?78

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天 津 市 地 方 标 准

DB12/T?1125—2022

电梯维护保养单位服务质量评价规范

Criterion?for?service?quality?evaluation?of?lift?maintenance?company

2022-07-20?发布 2022-08-20?实施

天津市市场监督管理委员会 发?布

DB12/T?1125—2022

目 次

1?范围?................................................................................? 1

2?规范性引用文件?......................................................................? 1

3?术语和定义?..........................................................................? 1

4?维护保养服务基本要求?................................................................? 2

5?维护保养服务范围?....................................................................? 3

5.1?服务承诺?........................................................................ ?3

5.2?管理制度建立?.................................................................... ?3

5.3?档案建立?........................................................................ ?4

5.4?困人救援和故障急修?.............................................................. ?4

5.5?零配件供应?...................................................................... ?4

5.6?技术支持?........................................................................ ?5

5.7?投诉受理?........................................................................ ?5

5.8?回访和满意度调查?................................................................ ?5

5.9?自查、评价与改进?................................................................ ?5

6?维护保养服务质量评价?................................................................? 5

6.1?评价原则?........................................................................ ?5

6.2?评价要求?........................................................................ ?5

6.3?等级划分及标识?.................................................................. ?5

6.4?评价工作?........................................................................ ?6

附录?A(资料性)电梯维护保养合同要素?.....................

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