移动服务测试题附答案.doc

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移动服务测试题附答案

1.根据（），参照民事诉讼有效期限规定，原则上可受理3年之前收取的费用，或者在客户取消业务订购关系5个月后提出的费用争议。根据查证情况和客户沟通情况可申请特殊处理。[单选题]*

《移动服务规范》

《工信服务规范》

《运营服务规范》

《电信服务规范》(正确答案)

2.服务补偿是指客户投诉虽非企业责任，但为了（）等情况，向投诉客户做出适度补偿。*

消除影响(正确答案)

缓解抱怨(正确答案)

维系关系(正确答案)

提升感知(正确答案)

3.因（）等原因引发的投诉，虽未给客户带来直接通信费损失，但对客户正常通信及感知产生了负面影响。在线公司和地市公司针对上述情况

该用户很懒，什么也没介绍

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