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服务培训计划6篇
（经典版）
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序言
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服务培训计划6篇
大家在制定培训计划之前，一定要将自己的目标确定好，及时写
好详细的培训计划是参加培训之前必须要准备的材料，本店铺今天就
为您带来了服务培训计划6篇，相信一定会对你有所帮助。
服务培训计划篇1
第一阶段：服务素质培训
一、培训时间
X月XX日X月XX日，上午：7：309：30，下午：2、
004、00
二、培训目的及要求
通过培训，使学员掌握企业经营的理念、服务的理念，餐厅服务
员的素质要求，餐饮服务礼仪规范及各种待客服务技巧，学会用礼仪
包装自己，自觉塑造良好的职业形象，营造良好的服务氛围，提高综
合服务素质，提升对企业的忠诚度，增强团队的凝聚力，为迅速、全
面提高XX餐厅服务档次打下良好的基础。
三、培训内容
（一）企业形象塑造及餐厅服务员个人形象塑造的重要性
（二）服务的含义、服务的理念、服务的模式
（三）餐厅服务员的素质要求
（四）餐厅服务员的职业道德要求
（五）餐厅服务员的礼节礼貌的基本要求
第2页共21页
（六）餐厅服务员仪容仪表仪态的基本要求
（七）餐厅服务中常用的礼貌用语
（八）如何树立前台员工是餐厅内部的顾客的理念，加强前后台
的合作
（九）沟通客人的技巧
（十）熟记客人
（十一）语言技巧
（十二）建立有效的团队
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