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提升电力服务质量进而推进电力营销工作

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摘要：电力行业作为基础产业，在社会经济发展中占有非常重要的位置。随着社会经济发展水平的提高，对于电力资源的需求逐步增大，造成在很长一段时间内电力市场处于供不应求的状态，供电企业营销要求越来越高。本文就提升电力服务质量，推进电力营销工作方面的内容进行了简要分析，以供参阅。

关键词：电力服务；质量；电力营销

引言

当前，随着电力体制改革的不断深入，电力营销业务已成为各级供电企业的核心业务，电力营销工作的质量直接关系到企业自身的生存和发展，决定着企业的市场竞争力。营销质量管理作为电力企业管理中一个重要的组成部分，是企业与用户之间的联系纽带，如何加强电力营销质量管理是电力营销工作中的一项重要研究课题，而如何把握电力营销质量管理的方法和关键环节，是实施质量管理的重点。

1供电企业电力营销现状

社会主义电力市场的完善和发展使得电力经济体制也随之完善，我国的电力企业为了适应时代的发展，也在不断进行着转变，虽然我国的电力企业进行了一系列的改革，也逐渐意识到电力营销的重要性，但是由于起步较晚，在营销的过程中还存在诸多问题：首先我国并没有形成专门针对供电企业的业务体系以及规范性流程，也没有针对性的营销系统，因而从全国的角度分析，供电企业的营销水平不一。在营销方面系统也存在较大的重叠，无法为企业的决策层提供全面准确的数据，也没有能力迅速对客户需求做出反应，也就无法对自身的服务水平予以提高。其次，我国相应的监督体系并不完善，这就导致了在整个电力行业中，上级部门无法及时了解和掌握下级部门的电力营销状况，因此监督工作就无从下手。而下级部门在实际的工作中由于缺少相应的约束监督，因而随意性较强，经常会出现弄虚作假的现象。最后，我国的电力企业并没有将自身的需求导向进行完全的转变，仍旧处于产品导向上。因而我国的电力企业营销仍旧处于产品导向阶段，也只能以现有产品作为基础进行营销。并且企业的部门和部门之间没有良好的沟通，因而协作就无从谈起。各个部门各司其职，而不是人性化的满足顾客的需求，因而无法有效提升自身服务质量。

2提高电力服务质量推进电力营销工作策略

2.1加强优质供电服务

一是加强需求侧管理，深入开展用电市场的调查，了解供电区域内经济发展的走势，准确预测电力供应的需求现状。二是规范用电报装工作流程，强化报装环节时限考核。逐步开放电话报装、网上报装，上门报装，提供多渠道、多层次的优质服务方式。三是大力提倡电费储蓄、银行代收、网上电费支付等缴费方式，缓解“缴费难”问题。四是抓营销队伍建设，提高专业管理人员和基层营销工作人员业务技能水平，打造一流团队。

2.2提高电力企业竞争力

电力企业要想在电力行业脱颖而出，自身的条件务必要过硬。电力企业应加强电力产品的开发，升级电力产品质量，提升电力售前、售中、售后服务。当然，合理科学的宣传推广也是必不可少的，让电力产品走进群众，让群众体验电力产品，拓展电力产品的知名度。虽然，电力企业与政府间的合作由来已久，但是电力企业仍应加强与当地政府的联系，及时与客户进行沟通，用自己的优质服务，来改善当地的投资环境，通过配合政府职能部门的工作，共同推动当地经济的发展。利用政府的效应，来做好电能的替换工作，扩大电能在终端能源消费中的比重。电力企业只有处理好与政府、客户之间的关系，才能更好的为企业谋利益，才能在电力行业竞争中激流勇进。

2.3正确制定供电方案

供电方案是指电网怎样对用户供电，要解决的问题可以概括为两个：第一为供多少；第二为如何供。供电方案正确与否将直接影响电网的结构与运行是否合理、灵活，供电可靠性是否能得到满足，电压质量能否保证，用户变电所的一次投资与年运行费用是否经济等等，因此，正确制订供电方案是保证安全、经济、合理地供用电的重要环节。同时，供电方案的正确与否，关系着营销工作中正确执行分类电价、正确选择和安装电能计量装置、合理收取电费、合理建立供用电双方的关系、解决日常用电中的各种问题等，关系着能否创造必要的条件和奠定相应的基础。所以说，在营销质量管理过程中，从用户申请用电开始，就要抓住供电方案这个关键环节。

2.4改变传统营销服务管理观念，提高管理质量和水平

根据市场发展需求，转变传统营销服务观念和管理观念，在管理中融入营销观念，在领导决策上将情感营销观念输入至员工头脑中，增强其客户服务意识，使其在工作中可始终把满足客户需求当作目标，和客户间构建良好且积极的合作关系，同时善于寻找各种类型的潜在客户，积极拓展营销服市场，尤其要加强和大客户之间的联系，使电力营销市场更为稳定。除此之外，企业领导人员还应构建信息化且规范化整体规划，基于企业具体情况，构建合理且科学的营销管理制度，使营销工作逐步向信息化以及规范化发展，保证资料数据准确且真实，做好风险防范工作，从而促进企业