跨境电商平台店铺运营管理规范.pdfVIP

ICSXX.XXX.XX

CCSAXX

团体标准

T/CCPITCSCXXX—2022

跨境电商平台店铺运营管理规范

SpecificationforOperationandManagementof

Cross-borderE-commercePlatformStore

(征求意见稿)

XXXX-XX-XX发布XXXX-XX-XX实施

中国国际贸易促进委员会商业行业委员会发布

目次

前言Error!Bookmarknotdefined.

引言Error!Bookmarknotdefined.Error!Bookmarknotdefined.

1范围Error!Bookmarknotdefined.

2规范性引用文件Error!Bookmarknotdefined.

3术语和定义Error!Bookmarknotdefined.

4服务要求Error!Bookmarknotdefined.

5运营工作流程Error!Bookmarknotdefined.

6店铺运营管理具体工作4

参考文献Error!Bookmarknotdefined.

I

前言

本文件按照GBT1.1-2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。

本文件由中国国际贸易促进委员会商业行业委员会提出并归口。

本文件起草单位：

本文件主要起草人：

本标准响应了联合国2030可持续发展目标中的第1项“无贫穷”、第3项“良好健康与福祉”、第8

项”体面的工作和经济增长”、第9项“产业、创新和基础设施”、第10项“减少不平等”、第11项“可

持续城市和社区”和第12项“负责任的消费和生产”。

声明：本标准的知识产权归属于浙江大学中国数字贸易研究院、中国国际贸易促进委员会商业行业

委员会、浙江中渤教育科技有限公司，未经浙江大学中国数字贸易研究院、中国国际贸易促进委员会商

业行业委员会、浙江中渤教育科技有限公司同意，不得印刷、销售。

II

引言

近年来，中国外贸新业态新模式快速发展。为落实党的十九届五中全会和2021年“两会”精神，构

建以国内大循环为主体、国内国际双循环相互促进的新发展格局，围绕跨境电商行业、中国经济高质量

发展、产业转型升级，对企业规范运营管理跨境电商店铺提出了新的要求。

本标准总体描述并绘制跨境电商店铺运营管理流程，规定跨境电商店铺运营管理人员在招聘、平台

入驻和政策规则解读、选品和新品开发、信息呈现、推广导流、运营管理、提款与收汇、客服与询盘转

换、订单处理与交易履约、物流配送、质量保证、数据分析、客户维护与开发、风险控制、人才培养等

环节应当做到的店铺基础操作、执行的店铺运营和履行的店铺管理服务等，推进跨境电商店铺运营规范

管理，并实现预期盈利目标。

标准的制定有助于促进企业的发展，促进国家对行业的统筹管控，为世界跨境电商店铺合规运营，

提供中国方案、中国标准，服务全球数字贸易规范化高质量可持续发展，促进联合国可持续发展目标的

全面实现。