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市场运营方案

一、总体目标

宁夏广电物业有限公司家政服务是一项新增加的家政

服务项目，公司前期运营方式采用为中介式和私营家政公司

合作，先到社区招聘：“4050”人员、提前退休人员、下岗

职工、临时用工、劳务输出等人员，随着公司业务规模的扩

大逐步转型为员工制，提出以人为本的优质生活理念，为人

们提供高质量，全方位的家政服务，因此，在我市建立智能

化社区的营业网点，来扩大公司的市场份额，争取服务广大

人群。公司应注重短期目标与长远战略相结合，将逐步拓宽

高级家政服务及大型项目进入企事业单位、银行、写字楼、

住宅、医院、学校、商场保洁、保姆、月嫂、护理等市场领

域。逐步完成“独立员工的转型”从而在银川市树立全新的

家政服务形象。

二、组织机构

家政服务公司下设分公司经理，综合市场开发部（负责

业务拓展）、人力资源培训中心、市场拓展管理中心、客户

服务督导中心、行政后勤管理中心，财务部（归物业公司财

务统一核算）。

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总经理

综合市场开发部

人力资源培训中心市场拓展管理中心客户服务督导中心行政后勤管理中心

中心中心中心

服务人员

三、管理制度

1、业务管理制度，部门设臵及管理制度，客户服务规

范制度，员工服务规范制度，客户和员工跟踪管理服务制度，

业务考核制度，日常业务纠纷解决制度，工作计划和工作总

结管理制度。

2、人事管理制度，人力资源聘用管理制度，劳动合同

管理制度，员工档案管理制度，员工培训制度，员工绩效考

核制度，员工考勤管理制度，员工工资及福利制度，员工奖

惩管理制度，员工辞职制度。

3、行政事务管理制度，办公管理制度，印章使用管理制

度，电话、传真、文印、电脑使用管理制度，办公用品管理

制度，合同管理制度，报刊、图书、资料使用管理制度，车

辆使用管理制度出差管理制度。

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四、市场分析

居民收入的增加，为家政服务的市场需求提供了物质条

件和消费能力，相当一部分居民已经有能力支付此类消费。

为提高工作效率和工作质量，人们必然产生对家政服务的更

多需求。

企业多样化发展，专业化分工越来越明显，服务细分进

一步突出，为系统复杂的家政服务提供了发展空间。传统的

家政服务只是为家庭提供简单的服务，如保姆、钟点工等。

但随着居民对家政服务内容及质量要求的不断提高，如今的

家政服务已由简单的家庭服务延伸到人民群众日常生活的

方方面面，涉及日常保洁、家务服务、水电维修、房屋装修、

家教培训、购物消费订餐送餐等20多个服务项目。

五、发展战略

1．公司在1—2年内完成人员从“中介式”及临时用工

到“独立员工制”的转型；同时，要在家政行业树立全新的

家政服务形象。

第一年、服务进入市场，提高公司的知名度，树立品牌

形象逐步建立经营网点挤占传统家政服务