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2020年全国导游资格考试大纲
科目五《导游服务能力》考试大纲
(云南省)
一、考试目的
全面检验考生对导游服务技能的掌握程度,重点考查以
下几个方面的知识、能力和素质:
(一)考生的职业素养、礼貌礼仪、语言表达能力及对
导游服务程序和标准的掌握情况;
(二)考生综合运用相关知识、讲解方法、语言技巧等
对旅游景区(点)进行模拟现场讲解的能力;
(三)考生运用导游业务相关规范、原则和程序来处理
工作中所发生的突发事件以及处臵游客个别要求的能力;
(四)考生运用相关法律法规维护自身合法权益的能
力。
二、考试内容
(一)模拟导游讲解
通过景区(点)模拟导游讲解和回答景区(点)相关问
题进行考查。
1.中文考生模拟导游讲解景区(点)12个
(1)云南概况:云南位臵疆域和行政区划、云南地理
和气候特征,云南资源状况、云南民族文化,云南文化和旅
游业发展、旅游交通、文化和旅游产业(三选一);
(2)石林;
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(3)云南民族村:傣族村寨、佤族村寨、傈僳族村寨、
彝族村寨、景颇族村寨(五选一);
(4)昆明世博园:大温室、云南彩云园、山东齐鲁园、
北京万春园(四选一);
(5)大理古城:五华楼、洋人街(二选一);
(6)崇圣寺三塔:建极大钟楼、雨铜观音殿(二选一);
(7)丽江古城:四方街、木府(二选一);
(8)玉龙雪山:冰川公园、白水河–蓝月谷–黑水河、
云杉坪(三选一);
(9)普达措国家公园;
(10)西双版纳热带植物园:树木园–苏铁园、水生植
物园(二选一);
(11)元阳梯田;
(12)腾冲热海。
2.外语类考生模拟导游讲解景区(点)5个
(1)石林;
(2)崇圣寺三塔;
(3)丽江古城;
(4)普达措国家公园;
(5)西双版纳热带植物园。
3.景区(点)讲解基本要素
包括:景区(点)地理位臵、地位、规模、历史沿革等
内容概述,主要景观、民族风情或相关人物、事件的详述,
其他相关内容的介绍。
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4.导游讲解要求
(1)讲解内容正确,符合大纲要求,条理清楚,详略
得当,要点齐全、重点突出,相对完整;
(2)语言表达吐字清楚、发音准确、表述流畅、语速
适中,表情自然、情感恰当,具有一定的生动性和感染力,
能够合理运用体势语言;
(3)讲解中能灵活运用一定的讲解方法和技巧;
(4)能够正确回答景点相关问题,表达清楚流畅;
(5)外语类考生须用所报考语种的语言进行模拟导游
讲解和回答问题;
(6)符合导游个人形象规范,服务礼仪运用到位。
(二)导游规范
1.旅游团队服务程序和标准
(1)地陪导游服务程序和标准:服务准备,接站服务,
入住饭店服务,核对、商定日程,参观游览服务(讲解、用
餐、文娱活动等),送站服务,后续工作等;
(2)全陪导游服务程序和标准:服务准备,首站(入
境站)接团服务,入住饭店服务,核对、商定日程,国内各
站服务,离站(出境站)服务,后续工作等;
2.散客导游服务程序和标准:接站服务、导游服务、
送站服务等。
3.导游、导游服务的知识:导游语言表达知识,礼貌
礼节知识,旅游法律法规知识等。
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