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目录页目录CONTENTS1.什么是质量意识2.如何提升质量意识3.提问答疑

章1.什么是意识2.意识有些什么作用3.什么是质量意识4.质量意识有什么作用5.什么是良好的质量意识及如何形成6.什么是质量7.质量意识的组成第1什么是质量意识过渡页

什么是意识什么是质量意识？谈谈你的认识思考1

什么是意识意识awareness认识，明白，知道意，即自我的意思。识，就是认知，认识。意识原意为精神活动，指人对社会状态等客观环境的反应，是人类大脑的一切活动及结果，即作为具有自觉性的思维。人的一切有目的、有计划、有意识的行动，都受意识的影响。人在接触客观事物的时候就会在大脑中产生对这个客观事物的认识及反应。

什么是意识客观事物人脑意识现代心理学界对意识的理解分为广义和狭义两种。广义意识概念认定，意识是赋予现实的心理现象的总体，是个人直接经验的主观现象，表现为知、情、意三者的统一。狭义意识概念则指人们对外界和自身的觉察与关注程度。意识的形成

意志有什么作用意识的三大作用特性意识行为/实践结果ABC意识的能动性产生人的兴趣、意志等人格倾向意识的自觉自知性产生人的饥饿、寒冷、欲望需求等内在意向意识的目的目标性产生人的清醒、糊涂、注意力集中与分散等外在意识

什么是质量意识什么是质量意识？思考2

什么是质量意识即人们头脑中建立起来的质量观念，是人们对质量重要性认知程度的体现，包括质量价值观、顾客意识、风险意识和品牌意识。质量意识质量意识的定义

什么是质量意识7.3意识组织应确保在其控制下工作的人员知晓：a)质量方针；b)相关的质量目标；c)他们对质量管理体系有效性的贡献，包括改进绩效的益处；d)不符合质量管理体系要求的后果。7.3.1意识——补充组织应保持形成文件的信息，证实所有员工都认识到其对产品质量的影响，以及他们所从事的活动在实现、保持并改进质量中的重要性，还包括顾客要求及不合格品带给顾客的风险。ISO9001及IATF16949标准中的“质量意识”

什么是质量意识质量意识的表现日常工作中，我们会常听到这样或类似的评价：A的质量意识很强，小李质量意识较差。那么，他们为什么会得到这样的评价呢？对质量把关很严能自觉完成检验工作能发现别人难以有发现的质量问题对某些过程控制中的风险认识不够经常犯些低级的错误对管理要求不能自觉执行

什么是质量意识故事苏东坡和佛印禅师经常在佛学、文学上切磋，但苏东坡每次总觉得让佛印禅师占尽上风，心里很不高兴，所以总想让佛印下不了台。一天，两人相对坐禅，苏东坡心血来潮，问佛印禅师：“你看我现在禅坐的姿势像什么？”佛印禅师说：“像一尊佛。”苏东坡满怀得意。此时，佛印禅师反问苏东坡：“那你看我的坐姿像个甚么？”苏东坡毫不考虑地回答：“你看起来像一堆牛粪！”佛印禅师微微一笑。苏东坡回家后，很得意地向妹妹炫耀，说：“今天总算占了佛印禅师的上风。”苏小妹听完原委，却不以为然地说：“哥哥！你今天输得最惨！因为佛印禅师心中全是佛，所以看任何众生皆是佛，而你心中全尽是污秽不净，把六根清净的佛印禅师，竟然看成牛粪，这不是输得很惨吗？??

什么是质量意识态度（潜意识）行为思想（意识）意识对行为的影响改进认识改变观念改变思想改变行为意识--行为的冰山模型（弗洛伊德）

质量意识的作用质量意识有些什么作用？思考2

质量意识的作用质量意识的作用使其行为符合质量意识的要求。特别是在质量遇到冲击出现波动的情况下，质量意识往往能够坚定员工质量意识所指导的行为，不因为外界的干扰而动摇或改变自己的质量行为。对员工质量行为的控制功能这种评价功能不是判断产品质量水平的能力，而是质量意识在对产品质量、工作质量和质量管理功能的价值评价中的具体表现，反映了员工的价值观，或者说是质量在员工价值观中所占的地位及所起的作用。具有对质量的评价功能员工在工作中必然会遇到各种各样的问题，包括对质量的干扰、冲击、损害等等，需要员工进行必要的调节。质量意识就能起到这样的调节功能。具有调节功能

质量意识的作用质量意识的作用IBM亚太管理学院的院长托马斯·巴里曾说意识90%知识10%品质绝大多数是管理者和工人的思想意识决定了生产作业的状况。佩帕德和罗兰（《业务流程再造》作者）

质量意识的作用良好的质量意识的作用促进职业发展减少浪费提升工作绩效提升产品/服务质量提升工作技能减少失误预防风险良好的质量意识可以帮助企业降低成本，减少浪费！

形成良好的质量意识如何形成良好的质量意识？思考3

形成良好的质量意识如何形成良好的质量意识良好的质量意识形成的过程应该是从知道什么是质量，如何掌握质量技能，如何实践及解决问题中形成！了解训练实践解决问题改进了解质量提升技能增强意识

茶歇片刻休息时间15分钟

形成良好的质量意识形成良好的质