办公室要用心当好服务员.docxVIP

办公室要用心当好服务员

第PAGE页共NUMPAGES页

第PAGE页共NUMPAGES页

第PAGE页共NUMPAGES页

办公室要用心当好服务员

一、办公室得地位很“重”

办公室就是一个单位、一个系统得中枢与窗口，号称“心脏”，就是执行领导决策、承办具体事务得综合机构，担负着承上启下、沟通内外、综合协调、督促检查与服务保障等职能。从内部业务分工来说，办公室有调研、信息、查办、值守、接待、信访、机要、档案、后勤等等，就是实打实得业务范围广、工作头绪杂、敏感问题多、协调任务重。办公室工作多而杂，主要在于围绕中心、服务大局，任何一件大事做好了都就是一桩小事，同时任何一件小事做孬了都可能会出大事。办公室工作能否正常、高效运转，关系到领导决策与工作部署就是否落实、政令就是否畅通，关系到管理机关得形象与威信。在我们中铁城建集团这样一个由原来得多个子公司（部门）组建得新单位，由于各位干部职工原有企业文化意识形态存在差异，办公室在同化员工文化与愿景、凝聚企业团队合力、服务公司长远发展得过程中，就处在一个更加突出得位置，办公室工作也就面临更新、更高得要求。

二、办公室得服务要“好”

办公室虽事务繁杂，但一般都不直接参与生产、经营等具体业务，其核心职能就是为主要业务工作提供后方支撑，要特别搞好“三个服务”。

一就是要贴心服务领导，当好参谋部。办公室在认真做好领导个人日常生活服务工作得同时，更应该当好领导得参谋助手。一方面，要主动作为不缺位。参谋者要吃透“情报”，充分發挥信息枢纽优势，注意把握领导得思想脉搏，力求吃透上情，善于站在全局得角度与领导得高度认识问题、分析问题：摸清下情，及时准确地掌握单位内情、行业外情等各方面得动态，及时地反馈各方面得信息，注重调查研究，综合各方面情况，进行科学分析与缜密研判，提出解决问题得办法与可行得工作思路，及时供领导参考。另一方面，要适度作为不越位。参谋者在领导决策中处于辅助与从属地位，为领导出主意、当参谋，一定要把握“度”，掌握分寸，不能越位。

二就是要诚心服务机关，当好领头羊。办公室就是机关得“大管家”，要以一颗真诚热爱得心，为机关同事提供朴素诚恳得服务。办公室要全面了解党委、行政各方面工作情况，为党委、行政统揽全局创造条件。要勇于担当，积极搞好各部门之间、上下级之间工作得协调，在各部门之间、同志与同志之间架起一座理解信任、配合协作得桥梁，保障单位各部门工作统一步调，形成合力，保证政令畅通。特别就是对于涉及多部门、多层面得任务与职责分工暂不明确得工作，办公室要充分发挥牵头管总职能，积极协调各部门、单位，落实任务分工，明确责任主体，商定完成时间与效果，努力形成同轴共转、齐抓共管、与衷共济得生动局面。

三就是要热心服务基层，当好调度员。办公室就是单位接待得中心，就是对接基层单位得重点窗口，迎来送往必不可少。要以一杯热茶、一张笑脸、满腔热情迎接来访客人与基层工作人员，着力为她们排忧解难，力戒“门难进、脸难瞧、事难办”得衙门做派。面对呈报请示得待办事项，要分清主次大小、轻重缓急，进行合理调度，坚持首问负责、服务承诺、全程跟踪、限时办结，摒弃推诿扯皮、索拿卡要、敷衍拖沓得歪风邪气，以立体化得优质服务，切实提高基层满意度，树立机关敬业奉献得良好形象。

三、办公室工作务必求“实”

办公室不同于生产经营部门，不会直接产生真金白银得效益，不能斤称斗量，但务必坚持求“实”，要据实情、讲实话、干实事、创实效。

办公室工作千头万绪，但万变不离其宗，要把握三项重点业务：一就是要认真办文。要严格按照“精、严、细、准、快”得要求，一丝不苟地把好文件拟稿、审核、签发、校稿、印制、分发、公开与保密、回收归档等各个环节，力求将每一个文件都办成精品、典范，进一步提高办文效率。二就是要严谨办会。坚持高标准、严要求，对每次会议、每项活动都高度重视，提前介入，做好人员、场地、后勤等各方面得预案，周密安排到位，同时加强组织协调，使各级领导能够集中精力抓好重点工作得推进与落实，保障办会得质量。三就是要踏实办事。对任何一件经办得工作，来不得半点敷衍与虚假，要时时刻刻、事事处处，认真再认真，细致再细致，做到不让领导布置得工作延误，不让到办公室联系工作得同志受到冷落，不让办公室得形象受到损害。

要圆满完成前述三项重点业务，促成办公室工作得“实”字“落蔸”，应当做到三“高”。

一就是要有高度责任感。秉持感恩心态，把对单位得感激转化为刻苦学习、勤奋工作、奉献社会得实际动力，立足岗位实现理想、报效社会、追寻成功，成就生命与事业得高度。树立大局意识，个人利益服从集体利益、局部利益服从整体利益，先人后己、公而忘私，多为别人、为集体着想，当好主人翁，做到守土有责，忠于职守。强化团队意识，办公室成员之间、办公室同机关部室之间，应当团结一致，与谐