基于人性化模式的高校图书馆知识管理系统构建策略研究.docx

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基于人性化模式的高校图书馆知识管理系统构建策略研究

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摘要：高校图书馆的知识管理须全力推行人性化模式，充分发挥图书馆员工的隐性知识载体和知识创新主体作用，以提高知识的创新能力、应变能力和服务能力。本文阐述了人性化模式的原理及管理机制，通过分析高校图书馆员工的知识转化形式，提出了相应的知识管理系统构建策略。

关键词：高校图书馆；知识管理；人性化模式；系统构建；策略

知识是高校图书馆最宝贵的资源，也是当前管理难度最大的资源。随着社会不断变革，知识更新速度不断加快，高校图书馆实施知识管理须尽可能采用人性化模式，充分发挥图书馆员工的隐性知识载体和知识创新主体作用。本文阐述了人性化模式的原理及管理机制，通过分析高校图书馆员工的知识转化形式，提出了相应的知识管理系统构建策略。

一、人性化模式的原理及管理机制

（一）人性化模式的原理

人性化模式，是通过调动人的主观能动性为前提条件，以实现优质高效知识服务的总体目标。在知识经济时代，高校图书馆应从知识创新角度出发，更多地为学生和教职工提供定制化产品服务。故高校图书馆的知识管理模式，须以“人”为主，点对点地分享隐性知识，将知识管理视为一种社会化的交流过程，通过促进、激励和引导学习，使知识有效转化和不断增值。这就是“人性化模式”的知识管理体系表现形式。

（二）人性化模式的管理机制

人性化模式主要基于过程，通过提高人的社会化知识交流能力，使知识在分享中增值。高校图书馆的知识活动一般分为个人层次和组织层次，前者强调个人内在知识的裂变，后者则将个人知识组织化，形成知识聚变。高校图书馆实施人性化管理模式的主要任务是促使个人知识与组织知识相互转化，激励学生与教职工参与不同领域间的知识分享，引导个人和集体创新能力的培养，以实现核心业务活动的突破性变革。

二、高校图书馆员工的知识转化形式

（一）组织知识个体化

高校图书馆从知识的传授与掌握的难易程度上看，作为知识型的图书馆员工，其知识可以分为：普及型知识、复合型知识、易学型知识和单一型知识等四类。

第一，普及型知识。高校图书馆以规章制度汇编的形式发给员工，在内部推广普及，以实现组织知识个体化。

第二，复合型知识。主要涉及文献信息的组织、传递和利用等方面，学习者只有通过亲身实践或向有经验的人认真学习才能掌握这种知识。

第三，易学型知识。较好的管理办法是将其汇总成一个高信任度的数据库，以便员工随机使用。

第四，单一型知识。因其回报率低，且价值不大，帮助员工建立一个非正式的兴趣小组，进行不定期交流即可。

归纳以上四类知识的转移机制，就是组织知识个体化，即是个体学习组织知识的积累，包括图书馆的目标与愿景、规章制度、业务流程、信息技术、文献与服务中的知识以及图书馆文化等，这种学习是组织知识流向个体，使个体具有集体归属感和特定组织特征。

（二）隐性知识显性化

知识管理就是运用集体的智慧提高应变和创新能力，是为高校图书馆实现知识分享提供新途径。从知识共享的角度看，图书馆员工的知识又可以划分为隐性知识和显性知识。容易在个体和组织之间进行传送的形式化知识，是由图书馆员工创造的知识，主要包括图书馆制度规范、科研成果和特殊业务技术等形式存在的知识，其容易通过计算机进行整理和存储，并利用高新技术手段和方法来管理。

三、高校图书馆知识管理系统构建策略

知识管理的核心，在于加快知识的流动和使用，并创造价值，设计一个相对完善的知识管理系统是提高知识管理效率的关键。以下是高校图书馆知识管理系统构建四个方面策略。

（一）设计友好的用户界面

用户界面保护用户免受技术复杂性的影响，代表用户日常的工作空间，并提供应用和获取数据的窗口。在多数情况下，其入口类似于用Internet获取数据的窗口，如Yahoo、Lycos、Excite等。

设计友好的用户界面必须是直观、易于响应和有价值的，使用方便至关重要，否则知识管理系统不能算做成功的系统。在当今讲求高效的工作和学习节奏中，任何日常使用的系统，若要求用户花费过多的时间来吸收系统性能，就会显得太复杂了。

（二）创构完善的知识元模型和知识地图

知识元模型和知识地图是知识管理系统的核心，以下分别阐述其表现。

第一，知识元模型包含元知识，就是“有关知识的知识”。例如：知识创造时间、知识体格式及媒介、知识体用途、知识应用方法、知识开发条件等。知识元模型中的信息提供知识体以及大多数知识内容的价值。为了保证信息的一致性、清晰度和完整性，架构信息的存取显得十分重要。

第二，知识地图是用于帮助个体获知寻找知识管理工具的途径，是高校图书馆知识资源的导航系统，其显示知识资源的分布状况，不管是分类还是查找，知识地图都可以为用户提供满意的结果，其最终目标是指向人、地点和时间，告诉用户在何时何地能够找到所需要的知识，内容包括相互联系的要素，允许用户在浏览知识地