浅谈精细化电力营销服务管理措施.docx

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浅谈精细化电力营销服务管理措施

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摘要：细化管理作为一种科学的管理技术，其内容核心在于对企业管理体系的细化，采用科学规范的管理模式来优化企业的管理流程。电力企业的营销服务工作直接决定着企业自身的市场占有率以及市场效益的提升，对于电力企业而言，精细化营销服务管理能够进一步明确企业工作方向，落实职责，有针对性地开展营销服务工作，为客户提供更优质的服务，促进企业的专业化发展，从而提升企业的市场竞争力。

关键词：精细化；电力营销；服务管理措施

电力市场在不断的发展中越来越完善，电力市场中的竞争也越来越激烈，在激烈的市场竞争中电力企业要想获得更好的发展，就一定要改善营销的服务水平。电力营销服务的水平的提高可以通过精细化管理来实现。电力营销服务水平得到提高，电力企业的经济效益和社会效益也会增加。电力企业在市场中进行发展的最终目的就是获得更多的经济效益，因此一定要提高精细化营销服务的管理水平，同时要对精细化营销服务的管理条件特别的重视，制定出管理的策略，这样才能收到更好的效果。

１精细化管理概论

作为企业管理者用来调整运营模式和产品服务的技术方法，精细化管理有着明显的专业化、系统化、数据化、信息化特征，围绕全面管理体系建设，对管理对象逐一分解，量化成具体的数字任务，让问题都有对应负责，管理责任具体落实，达到全员管理、全过程管理，将常规管理向规范化、精细化、个性化深入迈进，实现员工积极性、能动性提升，员工协作增强，企业收益率提高。

精细化管理常用方法有MBO目标管理法、TMQ基准化办法与S型曲线比较法。精细化管理在内容上有着具体要求：一是规范体系要明确，在营销管理中员工要严格按照制度流程规范作业，在企业规章各方面均有规范化理念指导；二是流程控制要精细，在营销服务的设计、问题、执行上能按照精细化推进，对各个管理环节、服务步骤进行细化；三是审核过程要清晰，对经过规章体系、流程控制后的营销活动再进行审核，避免无效营销；四是分析过程要透彻，对经过审核后出现的原因再进行分析找出问题根据并加以避免，或对成功经验进行总结，加强其他营销服务的借鉴，使电力营销优势进一步扩大；五是规范过程要细致，管理者对企业发展要目光长远、规范细致。

电力营销服务精细化管理，指依托电力企业现行管理基础，改革营销理念与营销服务，调整企业经营模式，对观念、态度、服务进行精细化管理，实现电力企业营销管理更加科学化、经济化、高效化。电力营销服务精细化管理，对于电力企业运行效率整体提升、企业核心竞争能力持续增强、电力企业管理优质化、持续化发展有较大的助力作用。

2精细化电力营销服务管理的意义

精细化电力营销服务管理，对于整个电力企业营销服务管理都有着非常重要的意义。在具体的实施过程当中，精细化营销服务管理模式不仅可以有效解决电力企业当中存在的一些相关问题，而且还可以使得电力企业与客户之间的关系更加稳定，不断降低，电力企业的生产成本，进一步为电力企业带来更大的经济利益。另外，充分结合精细化管理模式还可以在一定程度上加大企业的执行力度，而且还可以促使电力企业进一步明确自己的营销理念，从而也就可以指定出更加详细准确的营销方案，进一步也就提升了电力企业的营销效率以及每一个部门的工作效率，进而便可以为电力企业创造出更大的经济效益以及社会效益。目前我国电力市场上的竞争力如此激烈，电力企业只有不断完善自己的营销管理模式才能不断促进电力企业营销管理的质量，进一步实现电力企业的长久发展。

3精细化电力营销服务管理策略

3.1树立忧患意识

想要实现电力企业营销模式的精细化管理，首先应该树立一定的忧患意识，人们只有对现状产生了忧患意识，才能更好的促进其进步与发展。随着市场经济的不断发展，各个行业之间的竞争越来越激烈。而且目前我国也加大了，对新能源的开发与利用，这也给电力企业带来了更大的挑战。在此背景之下，电力企业只有不断提升自身的营销服务管理质量，才能不断增强自身在市场上的竞争力。另外，电力企业相关管理部门还应该加大对电力营销管理模式的宣传力度，强调其相比于其他一些能源能源的应用优势。另外还可以采取拓展一些偏远的城乡市场。通过城乡市场用电量的增加，也可以在一定程度上增加电力企业的经济收益。

3.2完善精细化电力营销服务管理的相关制度

电力企业营销服务管理水平下降的主要原因之一是相关制度有所缺失，导致管理人员缺乏执行的依据与参考。制度是保障企业正常运营、稳步发展的基础，电力企业必须立足于电力市场的发展趋势和自身的实际情况，结合现代化、精细化的管理理念，对当地政府与企业的沟通管理和信息交流机制进行完善，才能保障精细化电力营销服务措施的全面落实，真正提高营销服务管理水平。因此，精细化营销服务管理的相关制度对电力企业的未来发展具有重要的意义。

3.3建立精细化电力营销服务数据平台

电力企业营销服