售后服务保障及承诺.pdfVIP

售后服务保障及承诺

第一篇：售后服务保障及承诺

（一）售后服务保障措施

1、售后服务

我公司指派经验丰富，有较高技术水平的技术人员到现场提供技

术服务，负责解决合同货物在安装、调试（试运行）过程中发现的问

题。若不能胜任工作，我方按买方要求重新（或增加）选派技术人员，

并保证不影响买方工作需要和进度。相关费用由我方负责。

我公司在接到买方通知后，及时问清出现的问题的大概情况，我

方技术人员在30分钟之内给予答复并在24小时内带上备品和维修设

备响应到现场，及时查出问题原因并完成维修或更换，以保证买方工

作的正常开展。我方技术人员在没有得到买方通知时，每月定期对相

关设备进行检查和维护，保障货物的正常使用，做到用户对服务满意。

我方技术人员在现场提供技术服务时严格遵守施工现场的各项安

全规章制度，自觉做好安全保护措施（如进入施工现场需佩戴安全帽

等），接受现场的监督管理；在施工现场未经许可，不得拆卸、涂抹、

损坏任何货物；对合同货物的调试要在现场监理的监督下进行操作，

必要时须经过现场监理或项目部负责人的同意。若我方技术人员违反

现场安全规章制度，买方有权提出更换违反上述规章制度或不符合要

求的我方现场技术服务人员，我方应根据现场需要，重新选派买方认

可的服务人员。因上述原因引起的一切后果，由我方承担。我方在合

同生效后15日内以传真方式向买方提交执行技术协议约定的技术服务

工作的组织计划一份，双方据此确定技术联络会的次数、时间和地点。

2、严格执行供需双方就有关问题召开会议的纪要或签订的协议。

3、按合同规定为买方举办有关货物安装、调试、使用、维护技术

的业务培训。

4、随时满足买方对备品备件的要求。无论在何种情况下，我方决

不以任何理由刁难买方。

5、人员培训

我公司将为采购人提供免费培训服务，并指派专人负责与采购人

联系售后服务事宜。

（1）免费为买方培训技术操作人员，直到学会为止。（2）免费

为买方提供技术资料，如使用说明书等。（3）免费派技术人员到买方

现场指导安装、协助解决安装、调试和运行中的技术难题。

（二）售后服务承诺书

1、质量保证：我公司保证本次所投标的产品均为厂家原包装，有

合法的、经生产厂家认可的销售渠道，所提供的货物保证是全新原厂

正品，且得到生产厂家提供的在中国大陆标准的技术支持和售后服务，

同时满足国家有关安全、环保等强制性标准和规范的要求。

2、供货安装时间及技术培训：我方在本次招标采购中若中标，在

接到中标通知书后二个工作日与用户签订采购合同，并按照买方要的

时限内向买方提供货物并安装。而且提供的所有产品负责免费送货、

安装、调试。同时，我公司还负责向用户培训设备的使用操作和简单

维护，并与客户签订售后服务协议，以保障客户利益。

3、保修期：我公司对本次招标供货有效期内所提供的所有产品连

同配件上门保修，提供上门服务，无需用户送修，并提供终身技术服

务支持和维修。

4、响应时间：我公司对本次招标供货有效期内所提供的所有产品，

坚持每月定期回访，巡回检查及保养以延长机子寿命。保修期内，产

品若发生故障，我公司在接到用户报修信息后，电话咨询不能解决的，

30分钟之内给予答复，24小时内带上备品和维修设备响应到现场，及

时查出问题原因并完成维修或更换。特殊情况在24个小时内无法修复

的，我公司将提供备用设备给客户免费使用。保修期内因设备性能故

障检修多次仍不能正常使用的，我司将无偿更换新设备。在超出保修

期后，如产品发生故障，我公司可派技术员免费上门服务,如需更换配

件，配件均按市场最优惠价格供应。

5、服务工作时间：对本次招标供货有效期内所提供的所有产品，

我公司坚持每周7天，每天24个工作小时全天候服务。

第二篇：售后服务保障及其他服务承诺

售后服务保障及其他服务承诺

我公司谨慎承诺：

如我公司承接贵司装修工程，决不将本工程转包给其他单位；决

不使用挂靠施工队伍；若分包将征得招标人同意并遵守相关法律法规，

我司若有违反，贵司有权终止合同，所造成的损失全部由我公司承担。

在本工程建设过程中，积极为贵方着想，节约造价，降低成本，

对于任何在不影响工程质量、进度、有利于降低工程造价的合理化建

议，做到随时向贵方建议。希望与贵方真诚合作，共求发展。